为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，切实维护未成年人合法权益，5月28日，市未成年人保护工作委员会办公室经研究决定，依托12345政务服务便民热线，按照“市级受理、区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，开设全市统一的12345未成年人保护热线，该热线于5月28日晚启动。

12345未成年人保护热线市级处置平台设在泰州市12345政务服务便民热线，负责市区未成年人保护热线接听、案卷派发、处置跟踪、结果反馈等事项。市未保办建立归集机制，将未成年人保护类事件标注且分类，做好事件跟踪、督察督办工作。靖江市、泰兴市、兴化市同步开设12345未成年人保护热线。

热线受理渠道

包括电话、微信公众号、网站、信件等。

电话：求助投诉人在全市范围内拨打12345（靖江市、泰兴市、兴化市12345平台各自受理）；

微信公众号：求助投诉人在泰州12345或泰州民政微信公众号诉求入口提交诉求；

网站：求助投诉人可在泰州市人民政府网站或泰州市民政局网站诉求入口提交诉求；

信件：求助投诉人根据泰州市12345对外公布的地址寄送信件提交诉求。

热线受理内容

未成年人保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；未成年人心理问题疏导、情绪抚慰等服务；未成年人帮扶转介服务；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护情形。

热线处置等级包括紧急类和非紧急类。紧急类包括：未成年人疑似遭受暴力、疑似遭受意外伤害或不法侵害等情况；未成年人因自杀、自残、工伤、中毒、被人麻醉等非正常原因导致伤残、死亡情形；发现未成年人来源不明、失踪或者被拐卖、收买的；发现未成年人流浪乞讨的；未成年人脱离监护单独居住生活、被遗弃或处于无人照料状态的；未成年人监护人丧失监护能力或不履行监护责任。非紧急类包括心理辅导、校园欺凌（非暴力）、情绪抚慰、政策法规咨询、生活困难求助等。

相关部门将建立上下联动、部门协作、社会力量参与机制，切实做好未成年人求助热线的受理、核查、反馈等工作，并定期进行梳理分析，确保发现一例保护一例，案案有回应，件件有落实。