群众事无小事，污水外溢、厨卫返水看似管网小事，却是牵动民心的民生大事。近期，昆山市亭林路商住楼居民持续反映楼栋厨卫频繁返水，楼栋背巷污水漫溢至柴王弄主干道，尤其夏季高温时节，污水异味弥漫街巷，严重干扰居民日常生活，也有损城市街巷市容环境。昆山市水务集团闻诉即办、快速响应，第一时间组建党员攻坚专班，靶向攻坚、闭环处置，以实打实的整改行动化解群众 “堵心事”，用水务担当铺就民生幸福路。

聚力摸排查隐患，溯源把脉解民忧。民有所呼，我必有应。收到群众诉求后，水务集团即刻选派业务精湛的党员技术骨干赶赴现场，开展全覆盖实地踏勘、全环节隐患排查，深挖污水反复外溢问题根源。经现场勘测研判，症结清晰显现：该商住楼内部污水管网未对接柴王弄市政污水主管网，日常污水仅依靠吸污车定期抽吸清运。随着小区入住居民逐年增多，污水排放量持续上涨，临时清运模式早已超负荷运转，管网淤堵问题反复出现，最终形成污水倒灌、路面漫流的顽疾。找准问题源头，为后续系统整治筑牢基础。

靶向整治破顽疾，实干笃行护宜居。水务集团确立“应急处置解燃眉，管网改造管长远”工作思路，双管齐下破解排水民生梗阻。一方面快速处置当下难题。党员攻坚队伍下沉一线，调配专业人员、抽污设备对街巷积存污水全面抽排，冲洗清理污染路面，快速清除刺鼻异味，第一时间恢复街巷干净整洁，缓解居民眼前困扰。另一方面统筹谋划长效治理。主动联合住建部门、属地社区召开多方联席会，现场会商优化改造方案，制定支管扩容、新增检查井、新建连通管线等改造举措，合力完成小区内部管网与市政污水主管接驳工程。通过应急治标、改造治本同步推进，彻底根除污水外溢、厨卫返水的长期隐患。

暖心服务办实事，闭环实干惠民生。全过程坚持以群众满意度为工作落脚点，构建“沟通—施工—回访”全链条暖心服务闭环。施工期间，党员干部常态化对接社区、走访居民，主动公示改造设计方案，定期同步施工进度，及时回应群众疑问；工程完工后组织多方联合验收，并上门回访居民使用体验，确保改造成效落到实处。如今管网改造工程全面竣工，楼栋排水通畅、街巷环境焕然一新，困扰居民许久的烦心事彻底解决。居民代表杨阿姨专程送来锦旗，以“热心为民排污水，主动担当暖街坊”的真挚话语，为水务集团高效办事、用心为民的服务作风点赞。

下一步，昆山市水务集团将始终坚守为民办实事初心使命，持续深耕供排水民生保障工作。常态化开展管网巡检排查，动态整治管网淤堵、设施破损等隐患，提前化解各类排水难题，用心用情打通水务服务群众“最后一米”，擦亮城市民生水务温暖底色。