一场用水数据的异常预警，一次无声的云端牵挂，让独居老人居家安全多了一份科技守护。绣衣新村一户独居老人智能水表触发非正常无水消耗预警，昆山市自来水公司“水管家”第一时间联动社区核实，确认老人已临时入住养老院、家中无人居住，身体与生活状况均无异常。虽是一场虚惊，却让老人家属和社区真切感受到被时刻惦记的安心。

“以往守护独居老人，全靠人工频繁走访、反复巡查，如今有了水务智能水表‘值守把关’，足不出户就能实时掌握老人居家安全状况，既减轻了基层值守压力，又把暖心服务稳稳送到群众心坎上！”谈及自来水公司为独居老人定制的智能远传水表，正阳社区负责人由衷感慨。从传统人工登门巡查到数字化智能无感预警，这场民生服务的暖心升级，是昆山市自来水公司紧跟智慧养老发展步伐，以科技为纽带、以服务为底色，为辖区独居、孤寡老人织密居家安全“无感守护网”的生动缩影。

作为服务群众最前沿的民生保障企业，昆山市自来水公司积极响应国家加快发展智慧养老的政策号召，紧扣“十五五”规划民生保障部署，立足本地老龄化社会实际需求，创新启动“智水护老”专项行动。公司主动联动街道社区，搭建社企联动、共建共享的服务平台，依托智慧水务数字化底座，聚焦独居老人居家安全、日常用水保障两大核心需求，以科技赋能养老服务，打造有温度、有精度、有速度的民生供水服务新模式。

自来水公司依托NB-IoT物联网技术与大数据智能算法，为辖区独居、孤寡及特殊困难老年群体免费升级定制智能远传水表，为每位老人建立专属用水行为画像，构建起“无感监测、智能预警、闭环处置”的全链条守护体系，推动社区养老从传统“人防值守”向现代“智防守护”深度转型。定制智能水表将计量精度提升至0.001立方米，每2小时自动回传用水数据，科学设置“长时间零用水”“异常连续用水”等多重预警阈值，精准匹配老年人日常作息与用水习惯。一旦后台监测到用水数据出现异常，系统将立即触发预警。公司专属“水管家”会第一时间联动社区，通过电话问询、上门走访、现场核实等线上线下结合的方式快速处置，形成全程闭环响应机制。

目前，已有60名星级水管家下沉至全市百余个社区网格，在做好智能监测预警的同时，还开展用水安全巡检、管道漏水排查、供水设施检修、涉水业务上门代办等便民服务，织密了一张全域覆盖、快速响应的供水服务保障网络。

“技术是服务手段，民生关怀才是初心核心。”昆山市自来水公司相关负责人表示，智能水表早已不只是精准计量的供水设备，更是联通企业、社区与群众的“民生暖心桥”。

昆山市自来水公司始终坚持党建引领、红色赋能，将党建工作与民生服务深度融合，以党组织为核心、党员骨干为先锋，依托“水管家”行动支部常态化开展结对帮扶、定期走访慰问、居家用水安全义诊、特殊老人专属代办等志愿服务，精准对接重点老年群体服务需求。既要守住数据监测底线、不放过任何安全隐患，更要用细致贴心的供水服务，温暖每一位特殊老年群体。目前，已在绣衣、西河、五星、正阳等多个社区规模化推进智能水表免费安装升级，成熟构建起“数据智能监测+社企协同联动+主动上门服务”的全方位养老保障机制。

下一步，自来水公司将坚持以党建聚合力、以服务暖民心，持续深化“我为群众办实事”项目，推广普及智能水表惠民服务，不断迭代优化智能预警算法模型，拓展亲情号码绑定、用水数据远程推送、AI智能关怀提醒等增值服务，打破数据传递壁垒、畅通社企联动渠道，让供水数据成为感知长者安康的“民生探头”，把党组织的温暖关怀实实在在送到独居老人身边，绘就新时代智慧养老、温情护老的民生画卷。