中国江苏网讯 近日，省住房城乡建设厅公布了2022年度江苏省省级示范物业管理项目名单，无锡市共有20个项目成功入选。无锡市惠山区钱桥街道辖区内的锡溪名邸项目脱颖而出，成功入选。

锡溪名邸项目总建筑面积约为34.83万平方米，周边道路设施完善，毗邻盛岸公交总站，交通便利，出行顺畅。小区由洋房、高层组成，共有21幢楼46个单元，入住率为78%。小区布局工整严谨，园路曲幽深远，绿化层次丰富，整体宏大精致兼具自然随意，环境优美，生活舒适。

自交付以来，街道、社区要求物业服务公司对小区提供的基础管理服务、房屋共用部位管理服务、共用设施设备的运行维护服务、公共秩序维护以及环境管理服务都制定一套完整详细的管理制度、操作程序以及监督考核机制。项目通过片区专职客服管家开通微信服务以及公司24小时全天候报事投诉服务，实现客户诉求15分钟响应，时时接收业主的报修、投诉、求助、咨询和建议等，确保业主沟通渠道畅通，为业主提供高效优质服务。

防范是重中之重。物业服务中心建立了一整套治安防范紧急反应系统，以技防和人防相结合，在小区各入口安排24小时门岗秩序维护员，设置巡逻岗位，以固定和流动的方式询问、检查、帮助居民。以专人布防达到“快速”，以完备先进的设备装置达到“准确”，以训练有素的专业人员达到“有效”，从而防范、控制、处理各类突发事件。另外，物业服务中心在日常管理过程中，特别注重小区夜间安全防控，在小区各角落不定时、不定点布置暗哨，增加小区夜间布岗，提高小区安全防范指数。

每逢佳节、业主喜事，客服管家会给住户送上贴心祝福。春节对联，中秋吉祥物，大雾、暴雨等天气的微信提醒……都是物业的暖心服务范畴。物业服务中心管家还对入住的老年业主进行定期上门和电话拜访，了解老人的需求，及时为他们提供所需要的居家服务。物业中心每年还会组织开展相关的主题活动，如植树活动、儿童绘画比拼、亲子活动等为小业主及其家庭带来欢乐。

近年来，街道高度重视物业管理工作，不断探索物业管理的服务提升和创新机制，多次召开物业碰头会，通过案例分享、问题研讨、现场观摩等方式，进一步了解相关政策，明确管理要求，以提升各物业公司的管理服务水平。

接下来，钱桥街道将进一步完善措施、创新机制推动物业管理融入社区治理体系不断发挥优秀物业管理项目的示范引领作用推动全街道物业管理规范、有序、健康发展提高辖区居民的舒适感、安全感、幸福感！（通讯员 张维扬）