前几日，一位年老的客户走进工行南京通济广场支行，大堂经理主动上前询问客户来意，他拿出两张很常见的定期存单，告知大堂经理需要办理支取业务，大堂经理仔细看发现这是一种批量开立的存单，之前用于发放拆迁过渡费，于是询问客户是否为存单持有人本人，客户表示不是本人，但是带了户主的身份证，希望代理支取存单。大堂经理解释道，批量开立的存单是不能代理支取的，必须本人先办理启用业务为存单设置密码才可以取钱，老人一听就着急的抹起了眼泪。原来这两张存单是他父母的拆迁过渡费，因为生病均在医院住院，现在取钱就是为了给老人家交医疗费用。

大堂经理将老人带到主任办公室寻求帮助，主任了解情况以后立刻决定为老人提供上门核保的服务，考虑到疫情原因，核保的工作人员需要提前做好核酸检测，且医院住院区规定只允许进入一人，于是工作人员协助老人联系医院说明情况，征得医院同意后两名工作人员到医院核保，最终帮助老人在第二天顺利办理了存单支取业务，及时缴纳了医疗费用，解决了老人的燃眉之急，老人表示非常感谢。

工行南京通济广场支行以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。朱芷青