中国江苏网6月29日宿迁讯 近日，江苏省沭阳县印发《“换位跑一次”活动实施方案》，在全县范围内全面启动“换位跑一次”沉浸式体验活动。当地组织干部下沉服务一线，直面企业、群众办事难题，靶向破解政务服务堵点、难点、痛点，以务实举措持续优化营商环境，推动政务服务能力稳步提升。

本次“换位跑一次”活动覆盖县政府领导、各单位负责人及业务骨干，聚焦营商环境、安全生产、行政执法、便民服务四大重点领域，将企业开办、项目审批、民生办事、执法监管、政策兑现等高频办事事项全部纳入体验范围。活动全程采取“四不两直”方式开展全流程体验，推动机关干部走出办公场所，深入政务服务现场开展实地检验。

为切实摸清办事实情，活动创新设置三种沉浸式体验模式。干部可化身办事群众、企业经办人“跑流程”，全程体验办事环节，检验办事流程是否繁琐、部门壁垒是否存在；也可进驻服务窗口“坐窗口”，直面办事主体，检验首问负责、一次性告知、帮办代办等服务制度落地成效，研判前后台工作协同状况；还能以观察员身份“跟服务”，陪同办事人员往返各部门办理业务，深挖跨部门联办、工作机制等方面的深层次问题。

体验过程中，参与人员将围绕流程顺畅度、办事效率、服务质量、政策落地、综合体验五大维度逐项开展核查，重点核验“一网通办”“三个免提交”、电子证照应用、综合联合执法、政策精准推送等便民利企举措的落实情况，详实记录发现问题，广泛收集意见建议，并按要求填写体验日志。

针对体验排查出的各类问题，沭阳县建立分类整改、闭环销号工作机制，确保问题整改落地见效。其中，服务态度、指引标识等简易问题，要求1个工作日内立行立改；流程再造、系统升级、跨部门协调等一般问题，7日内完成整改；复杂疑难问题限定半个月内攻坚解决。对于涉及体制机制、资源整合的深层次问题，统一纳入年度重点工作持续推进。各牵头单位同步建立整改台账，全程跟踪督办，并常态化开展整改“回头看”，杜绝问题整改流于形式、反弹回潮。

据了解，本次活动整体分为制定计划、集中体验、问题整改、巩固提升四个阶段。当地坚持问题整改与经验总结并重，在解决当下问题的同时，梳理提炼行之有效的服务举措并固化为长效制度，推动“换位跑一次”常态化、长效化运行，促进政务服务从“被动响应”向“主动靠前”、从“供给导向”向“需求导向”转变。

沭阳县将以学习教育为抓手，引导广大干部坚守为民服务初心，把企业和群众的“急难愁盼”列为重点工作清单，持续精简办事流程、提升服务效能、规范执法行为，全力打造办事省心、服务暖心、发展安心的营商环境，以实打实的工作成效不断增强企业和群众的获得感、满意度。