中国江苏网3月22日宿迁讯 “儿子在外地，想着让他回家就能用上充电桩，但需要办理的材料都不在我手里，正愁着呢，没想到这个窗口的工作人员主动帮我联系上了儿子，指导他从手机上申请，当天就申请上了！”近日，在国网沭阳县供电公司城区营业厅，年过六旬的王大爷感慨万分。他本想替在外地工作的儿子办理充电桩用电业务，却因缺少车位证明、物业同意书、儿子身份证及授权委托书等材料，普通窗口无法办理。正当他叹气准备离开时，“办不成事”窗口的工作人员主动上前询问，得知情况后立即联系上王大爷的儿子，详细告知线上申请流程和所需资料。当天，王大爷的儿子通过“网上国网”APP完成申请，如今，家里新买的新能源汽车顺利充上了电。这一幕，正是国网沭阳县供电公司以“小窗口”解决群众“大难题”的生动缩影。
今年以来，江苏沭阳当地政府对设立“办不成事”窗口、优化营商环境作出重要部署。国网沭阳县供电公司凭借对用户需求的敏锐洞察，自2024年5月份就已在城区、乡镇19个营业厅内设立“办不成事”窗口，用“先行一步”的主动作为，将供电服务的“最后一公里”变成了服务群众的“最美零距离”。
何为“办不成事”窗口？就是专治“疑难杂症”的“兜底窗口”。
在营业厅内，“办不成事”窗口显得格外醒目。它服务的对象，正是在普通窗口遭遇政策瓶颈、材料缺失、历史遗留问题等“疑难杂症”的群众和企业。“所谓‘办不成’，是指按常规流程确实没法顺利办理的事项。设立这个窗口，就是专门给这些‘疑难杂症’开‘药方’。”国网沭阳县供电公司营销部负责人徐刚介绍，这个窗口的设立，源于一个朴素的理念：像急办、难办、催办、快办等别的窗口办不了的业务，他们来“兜底”；群众有地方“找说法”，他们才有机会把服务做得更好。
这个窗口并非“摆设”，而是有一套实实在在的“硬核”机制。其核心便是“提级办理”：窗口人员无法当场解决的，立即上报相关业务领导，通过跨部门协调、上门服务等方式，变“办不成”为“能办成”，实在办不成，也会给用户一个“明白账”。自“办不成事”窗口设立以来，国网沭阳县供电公司同步完善了“首问责任制”“领导带班制”“限时办结制”“技术专家指导制”等一系列长效管理机制，确保群众和企业的诉求“件件有回音、事事有着落”。
“设立这个窗口，是为了倒逼我们主动发现问题、解决问题，最终实现‘无事不扰、有求必应’。”徐刚表示，下一步，该公司将紧扣当地政府关于优化营商环境的最新要求，树立和践行正确政绩观，进一步细化“办不成事”窗口的台账管理、监督问责机制，持续擦亮这一服务品牌。不仅要让群众在供电窗口“办得成”，更要“办得快、办得好”，以更有温度、更有力度的“兜底服务”，为当地经济社会高质量发展提供坚强的电力保障。（
