中国江苏网12月4日宿迁讯 为切实提升老年客户服务体验与金融获得感、安全感，弘扬尊老敬老爱老社会风尚，进一步提升“工行驿站”惠民服务口碑与社会形象，近日，工行宿迁分行面向老年客群积极开展工行驿站“驿启暖秋行”主题活动，助力“养老金融”大文章在网点层面走深走实。

做好适老服务体验。工行宿迁分行营业部营业室等9家“适老网点”紧扣“敬老”主题，启动适老服务体验活动。活动期间，9家网点共邀请了约180名老年客户到网点沉浸式体验各类适老服务设施与专属服务。红灰配色的“爱心座椅”，搭配“工银爱相伴”专属靠枕，尽显温馨，让老年客户拥有舒适的等候体验；“爱心柜口”前，老年客户手扶结实稳固的“爱心扶手”平稳坐下，双屏签名可放大字体，老花镜、放大镜等助老设施方便齐全，各类大字体的风险提示醒目可见、贴心易懂；厅堂内，还有敬老志愿者引导老年客户走到智能机前体验“长辈版”大字体界面服务，保持微笑，语速放缓，细心讲解，从界面指引到步骤确认全程贴心指导，让老人在智能业务办理中倍感温暖安心。

服务下沉，关爱老人。工行宿迁洋河支行、工行宿迁幸福路支行充分利用老年客户集中到点时间，开展健康医养、文娱生活、社交服务、财富管理、反诈防骗等主题活动。为增强老年客户反诈意识，筑牢财产安全防线，工行宿迁洋河支行开展了“防范养老诈骗，安享幸福晚年”厅堂沙龙活动。员工们结合真实案例，用通俗语言拆解“保健品诈骗”“虚假投资”“冒充亲属借钱”等老年人高频遭遇的诈骗套路，手把手教大家识别可疑链接与诈骗话术，现场设置互动问答环节，老人们积极分享生活中遇到的“可疑情况”，网点员工逐一分析解答，氛围热烈。工行宿迁幸福路支行在老年客户业务高峰期，现场发放反诈宣传手册50余份，带领老年客户学习和掌握“三不一要”反诈口诀（不轻信、不透露、不转账，遇疑要及时报警）。老年客户纷纷表示，口诀通俗易懂、贴近生活、朗朗上口，既学到了知识，又感受到了银行对老年人的关怀，用专业帮助他们守护好自己的“钱袋子”。

爱老敬老，志愿同行。工行宿迁沭阳支行、工行宿迁泗洪支行积极联动社区和养老机构，组织青年志愿者开展“工银爱相伴 情暖重阳节”助老敬老志愿服务活动。工行宿迁沭阳支行的志愿者来到沭阳县铭和养老服务中心，给长辈们送来米、油等慰问品，志愿者帮助养老服务中心的各位老人整理房间卫生和个人形象，各类生活物品整齐摆放，老人们梳洗干净漂亮；志愿者还与老人们互动开展“快算24”益智小游戏，满屋欢声笑语；利用休息间隙，志愿者还面向老人们开展防范电信诈骗知识、防范非法集资等宣传教育。老人们纷纷表示，身边的亲戚也有过类似经历，会提高警惕。工行宿迁泗洪支行联动泗洪县青阳街道山河社区开展志愿服务活动。独居老人更需要陪伴和关怀，一句问候、一份物资，或许就能温暖他们的一整天。带着这样的初心，工行宿迁泗洪支行的青年志愿者提着牛奶等生活物资，走进独居老人家中，与他们聊家常，倾听他们的心里话。看着老人们脸上绽放的笑容，志愿者们深深感受到，助老服务要常态化、精准化，要让银龄时光始终有温暖相伴。

尊老课堂，让老人更安心。“驿启暖秋行”活动启动后，工行宿迁泗阳支行、工行宿迁宿城支行迅速按照工行宿迁分行部署，组建了养老服务顾问团队，为老年客户开设养老咨询服务课程。工行宿迁泗阳支行对到店老年客户重点宣传第三代社保卡的金融服务功能，重点普及第三代社保卡社会保障、就医结算、交通出行、公园游览等一体化的特色功能。工行第三代社保卡申领、补领、换领工本费及年费、小额账户管理费和短信提醒费用均实现免费办理，老年人用卡日常将会更省心、更安心、更高效。工行宿迁泗阳支行的工作人员还向老年客户详细告知泗阳当地关于高龄护理补贴、家庭适老化改造补贴、尊老金补贴等养老服务补贴政策，课程得到老年客户喜欢和认可。工行宿迁宿城支行在周边社区开设养老咨询点，结合社区老年群体的生活场景与需求特点，将金融服务与政策解读“打包”上门。一方面详细介绍工行专为老年群体设计的养老金融产品与服务，包括便捷存取款、低风险老年客户专属理财、养老金等业务；另一方面，普及当地养老服务政策，如社保待遇申领流程、医保报销范围等高频关注政策，让老年群众在“家门口”获取关键服务信息。

下一步，工行宿迁分行将持续深耕养老金融服务领域，创新服务模式，推动养老金融与公益事业同频共振，努力成为老年群众晚年生活中贴心、信任的“金融伙伴”，用实际行动为老年群众的幸福晚年保驾护航。（张天瑞）