中国江苏网讯 节临近，京东客服长辈专属服务团队走进宿豫区新新家园社区，为到场的30多位长辈详细讲解京东APP及智能手机的使用，并手把手教老人操作。活动现场，京东客服还和社区老人们一起写福字、对春联，为长辈们送去春节祝福。

社区的高大爷是第一次参与“京东客服暖阳行动”，他还是带着问题来的，“儿子刚给买的新手机，返回键找不到，但孩子都没在跟前，也不好问就自己别扭了一周”。为高大爷解决疑惑的是京东客服长辈专属团队的闻桥，负责“银发专线”4年多，闻桥遇过很多类似问题的长辈，“对老人们来说，他们怕打扰子女，也怕麻烦别人，所以他们总是小心翼翼，挺让人心疼的。”

闻桥说自己就是跟着爷爷奶奶长大的，所以她更能理解长辈们购物以及接触“新鲜事物”的不易。她曾花费一个多小时，只为教一位老人如何绑定京东E卡；因为好多老人普通话有困难，闻桥更是自学了川渝、两广等多地方言。前不久，她还从休产假的同事那接过了为广东肇庆一位不便网购的长辈代下单的任务。“那位老人家情况特殊，所以这五年我们遇到同事休假或家里有事，大家就是接力帮忙。”

热衷网购的张阿姨本身就是京东客服“银发专线”的用户，“这些孩子态度都特别好，有耐心又专业，这次社区搞活动我才知道原来他们是一个专门服务我们老人家的团队。”自2021年初，京东面向60岁以上用户成立京东客服长辈专属团队，截至目前已经帮助了近千万老人。同时，为了持续给长辈群体提供更专业、暖心的服务，京东长辈服务也在去年由原先的“七标准”升级为“九大标准”，新增“场景解决一站式，进度异常主动跟”，实现了从响应速度、语调语速到包括方言、代下单在内的个性化服务的全覆盖。

一直以来，京东客服竭力为用户提供更专业、更全面、更暖心的服务，京东更是长期致力于为长辈提供更安全、靠谱、便捷、多元的综合服务，覆盖购物、医疗、养老、适老化家装改造等多样服务。如今，“京东客服暖阳行动”已走过四年多的时间，未来，京东还将持续关注银发群体，让更多的长辈享受到科技带来的便利和温暖。”