中国江苏网1月15日宿迁讯 近年来，工行宿迁分行以“与爱同行，岁月长青”为尊老服务理念，着眼老年客户金融服务需求，持续加强网点适老化建设改造，提升老年客户服务细节，优化网点适老服务模式等措施，主动履行社会责任，积极打造行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的养老金融特色服务，不断提升“工银爱相伴”一站式、方便快捷、有温度的养老金融品牌服务形象。

进一步完善助老服务设施。2024年按照监管及上级行做好养老金融服务工作要求，积极开展养老金融特色网点建设，为养老金融旗舰网点、标杆网点增配存折版取款机、AED除颤仪、震动叫号牌、定向扬声器、辅助起身器、拐杖固定器，进一步完善无障碍通道、无障碍卫生间；组织并打造徐淮路支行、泗洪城东支行、洋河支行三家网点为银协“适老网点”，评比得分在全市35家申报网点中包揽前三名；为16家基础网点增配爱心靠枕、拐杖夹，为10个网点更新手机充电站、饮水设施，进一步提升了到店老年客户的服务便利。

进一步保障应急服务需求。2024年该行积极对接市红十字会，组织城区四个网点共14名敬老服务志愿者参加初级急救证持证培训并全部取得资质证书，充分做好老年客户在网点突发疾病的应急保障。同时，要求各网点对行动不便老年客户等特殊群体提升服务意识，简化办事手续，按规程使用双人核实、委托授权等形式，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，在充分保障老年客户权益的前提下，从老年客户实际出发实施“特事特办”。截至2024年12月，该行31个营业网点全年累计提供助老上门服务300余次。当老年客户遇到业务困难“瓶颈”时，积极为他们提供解决渠道，尽一切力量为老年客户排忧解难。

进一步加强资金安全守护。2024年结合消保组织开展的“3.15金融消费者权益保护”“金融知识万里行”“金融知识宣传月”，以及该行“工行驿站·情暖朝夕”“暖秋关爱”等宣传活动，因地制宜通过厅堂微沙龙、进社区、进街道、进居家养老中心开展“银发课堂”，不断加大对防范电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息防范“养老骗局”的宣传力度，不断提升老年群众防范意识和能力，增进与老年客户的情感联络，精准服务老年客群。

下一步，该行将不断总结适老网点建设工作成效，借助养老金融特色网点、适老网点创建活动契机，充分发挥适老服务标杆网点引领示范作用，推动全行适老化服务水平不断提升。（张颖）