中国江苏网12月30日宿迁讯 民有所呼，我有所应。为推动解决群众身边“小问题”，提高办件质效和群众满意度，泗洪县魏营镇以“12345”政务服务便民热线为抓手，畅通渠道听民声，真督实办解民忧，努力做好党群干群之间“连心桥”。

建机制、明权责，优化流程增质效。定期召集各村(社区)、各部门开展热线工作调度会，按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，直面条块矛盾、规范派单方向、明确协同职责，杜绝出现承办单位互相推诿、凭经验办理、办结报告不严谨等情况，确保每件工单都能得到认真办理和处置。健全完善工作机制，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各村(社区)、部门负责人配合落实”的工作格局。多方位、多角度提升热线办理业务能力。

多联动、强协同，化零为整破难题。针对一些连续反应、重复投诉、带普遍性或倾向性的工单，认真分析、主动介入、积极作为，与多部门建立常态化会办制度，实时共享信息、协同处置，攻克老旧小区改造、噪音扰民等难题，形成典型案例推广，“情、理、法”相结合，多向发力打通痛点、堵点，深入分析问题产生的深层次原因，举一反三，达到解决一个带动解决一批的效果。

聚焦点、重倾听，凡诉必应暖人心。聚焦民生高频诉求，周复盘、月总结；拓宽反馈渠道，诉求办结48小时内回访，收集意见优化流程，从细处着眼、从小处着手，把群众的诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机，切实提高诉求办结率和群众满意度，以签收、派单、办理、督办、办结、回访的“闭环式”工作链条，提高办理效率，遵守办理时限，杜绝签收超时、超期未办的情况。

下一步，魏营镇将始终把人民群众的满意度和幸福感放在首位，全面推动热线办理提质增效。（张梦凡）