中国江苏网10月25日宿迁讯 泗洪县魏营镇坚持以群众需求为导向，以便民利民为目标，在回应群众诉求、优化便民服务方面持续发力，力促政务公开实现“零距离”。

织密基层治理网，筑牢社会幸福基石。将辖区划分为23个网格，依托“网格+”机制，压实责任、明确分工，织密服务网，提高网格服务效能，为群众排忧解难，提高了基层治理的精细化和有效性。同时，利用25个微信群作为沟通渠道，不仅对政策进行了宣传，还收集居民的意见和建议。更好地了解群众需求，及时调整和优化政策措施。

优化政务服务线，提升基层治理效能。线上依托泗洪县人民政府官网、微信公众号等媒介提供政府信息查询、办事咨询等服务。线下便民服务中心设立了多个窗口，以“便捷、规范、为民、高效”为建设目标，按照“一窗通办”的工作机制进行运作，即一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结，打通服务群众“最后一公里”。

保障热线满意度，畅通民意反映渠道。安排专职人员负责12345热线工作，完善热线工单流转制度，形成主要领导总抓，分管领导具体抓，各村(社区)、部门负责人密切配合落实的工作格局。以签收、派单、办理、督办、办结、回访的“闭环式”工作链条，提高办理效率，遵守办理时限，杜绝签收超时、超期未办的情况。定期进行工单回访，确保诉求得以解决，提高12345工单满意度，不断提升热线的服务质量和办理效率。（张梦凡）