中国江苏网3月2日宿迁讯 随着数字化时代的发展，数字化应用在带来方便的同时，也成了一些老年人的门槛。老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展，老年人成为线下业务办理的主要群体，如何升级“适老化”服务成为当前的重要课题。为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，对此，泗洪县政务服务中心积极行动，优化配套服务，尽显政务效率和服务温度。

贴心环境优化“一站式办理”。走进泗洪县政务服务大厅，咨询台的“老弱病残服务专窗”格外醒目，佩戴红色志愿者袖章的“老弱病残服务专员”正在为前来咨询“医保报销”的李大爷讲解相关政策。随后，在工作人员的帮助下，李大爷顺利办理了业务。“年纪大了，以前办事什么都不懂，只能毫无头绪地来回折腾，现在有专门为我们老年人服务的同志，办事方便多了。”李大爷高兴地说。结合老年人办件需求和常见问题，“老弱病残服务专员”为有需要的老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印、全程免费帮办代办服务。该中心升级大厅服务功能，让老年人少跑腿。

同时，服务大厅进一步优化了硬件设施，在休息等候区摆放了“老弱残孕专座”，配备老花镜、轮椅、雨伞、一次性水杯、自动体外除颤仪、应急药等物品，制作方便老年人识别的办事指南、资料清单等，用精细化的服务提升老年人办事体验，切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务的重要抓手，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务，进一步提升老年人办事体验，满足老年人群体的办事需求。

帮办代办解决“不出门办理”。李翠兰是高龄独居老人，最近急需办理房屋过户，为了照顾老人行动不便，帮办代办队伍为老年人提供上门服务，让她足不出户就能轻松办理相关事项。泗洪县政务服务中心针对一些特殊群体，提供“适老化”服务，采取办公人员走进群众家中去的个性化服务。对于年老体弱行动不便的老人，足不出户就能办成事，为老年人群体提供“更暖心，更满意”的贴心服务。

反馈机制提升“满意度指数”。在服务大厅窗口全面设置“好差评”系统，对窗口办事人员的服务进行实时点评。作为窗口部门，下一步，泗洪县政务服务中心将进一步梳理整合老年人办件事项，优化办事流程，提供便捷化服务的同时，形成针对老年人群体的“老年人一件事”清单，打造“泗好办”现代政务服务理念，以群众满意为标准，把服务做到群众的心坎上，打造便民利民、暖心、便捷的政务服务，让群众提高获得感。（黄伟琦）