中国江苏网讯 为进一步提高12345政务服务热线社会知晓度，提升群众诉求办理满意度，大力推广地名地址库便民服务功能，让市民切实感受“扫码即办、一键直达”的便捷政务服务新体验，11月5日，通州区区域社会治理现代化指挥中心组织开展“12345帮您忙 一‘码’办好身边事”线下主题宣传推广活动。

活动现场设置多个专区。在12345政务服务热线咨询服务台，工作人员热情接待前来咨询的群众，认真倾听群众诉求。针对政策咨询类简易问题，现场答疑解惑、即时办结；对情况复杂、无法当场处置的诉求，做好信息采集登记，按流程交办流转，全程跟踪办理情况，做好后续回访反馈，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音，实现诉求受理、处置、反馈全流程闭环管理。

在地名地址库实操体验区，工作人员借助移动设备，向群众直观演示地址查询、定位等核心功能操作。针对老年人、不熟悉智能设备操作等群体，提供一对一、手把手实操教学。“您点这里，就能看到您家的标准地址了。”在工作人员耐心引导下，不少老年市民完成扫码体验，大家纷纷点赞这项便民服务“看得懂、学得会、用得上”。不少群众感慨，如今扫一扫就能办理相关业务，办事更加省心省力。

本次活动同步开设多部门联动接访等专区，各进驻部门立足职能职责，面向群众开展政策解读，现场解答业务疑问，精准回应群众急难愁盼，就地协调解决群众身边的民生琐事与疑难问题。

此次线下宣传活动，拉近了12345政务服务便民热线与群众之间的距离，充分展示了地名地址库建设应用的便民成果，进一步拓宽民意收集渠道，有效提升政务服务的覆盖面与便利度。

下一步，通州区区域社会治理现代化指挥中心将持续坚守为民服务初心，压紧压实工作责任，规范服务标准，注重工作实效，持续创新政务服务模式，用心用情办好民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。