中国江苏网讯 “之前跑别家咨询，只说不能同号换卡，没人提醒会影响养老金到账，建行人想得太周到了！”近日，市民刘女士特意给建行南通分行孩儿巷北路支行发来微信点赞，工作人员的一次前置提醒，让陪同长辈办业务的她实打实感受到了金融服务的贴心。

当天刘女士带着年事已高的老人到网点办理取款业务，考虑到老人往返网点不便，她先向大堂经理徐丹咨询：老人名下存折关联的配套银行卡，能不能直接在自助柜员机取款？徐丹不仅明确告知关联账户两种渠道都能取款，可灵活选择，还留意到刘女士话里的顾虑——这张用了多年的旧卡磁条已经消磁，经常在ATM机读卡失败，她原本想申请同卡号换新卡。

徐丹核对卡片信息后如实说明，这张是已下线的旧版卡，按规则无法办理同号换卡，只能更换新卡号。若只是普通的业务解答，告知结论就到这里了，但徐丹多往前想了一步：老人这张卡是社保养老金的发放账户，卡号一变很可能影响后续工资到账。她主动把风险点提前说透，还细细告知后续配套的处理方法：换卡后要及时去社保经办机构更新银行卡备案信息，也可以提前打社保服务热线了解变更流程，避免养老金发放出问题。

这个意料之外的提醒让刘女士十分感动。要是没人提前说，等养老金没按时到账再折腾，老人跑上跑下太麻烦。据了解，建行南通分行孩儿巷北路支行一直针对老年群体的实际需求优化服务，不做“一问一答”的“传声筒”，主动多预判一步风险、多提醒一句注意事项，帮群众少跑冤枉路，用接地气的细致服务守好大家的“养老钱”，把服务的温度落到了实处。（吴金燕）