中国江苏网讯 10月28日，通州区区域社会治理现代化指挥中心组织开展12345平台业务、联动指挥操作技能竞赛。来自各镇（街道）的14支队伍及区指挥中心人员同台竞技，在实操场景中比拼业务功底，在实战模拟中锤炼服务本领。

本次竞赛紧扣“以赛促学、以赛促训、以赛促用”理念，将日常工作完整搬上赛场。赛事分为联动指挥操作技能竞赛和12345平台业务技能竞赛两个项目，全面检验一线人员在热线接听、诉求研判、指挥调度、协同处置等方面的综合能力。

上午9时，联动指挥竞赛率先开始。竞赛内容围绕噪音扰民、路面隐患、市容管理等基层治理常见场景。赛场上大屏实时回传现场画面，选手们沉着下达指令、引导处置，每个环节都考验着指挥人员的临场应变能力。

下午的12345平台业务技能竞赛同样精彩。模拟接线环节，选手听工单录音，在规定时间内完成诉求记录；业务知识竞赛先闭卷笔试筛选，再现场抢答，政策熟不熟、流程通不通立见分晓；话务数据分析环节选手深度剖析给定材料，考察“用数据说话、用数据治理”的研判素养。

“开展本次竞赛，就是为大家搭建同台竞技的平台，希望各位选手借比赛检视本领、苦练内功，把赛场上学到的好经验、练就的硬本事，运用到日常工作当中。”通州区区域社会治理现代化指挥中心副主任王莉表示。

参赛选手也纷纷表示，比赛让自己看到了日常工作中的盲区，“平时觉得接单派单挺熟练，站到赛场才发现很多细节需完善，以后继续提高每一次业务标准。”

近年来，通州区区域社会治理现代化指挥中心持续推进业务能力提升，依托数智化手段赋能诉求归集、智能归口、预警研判和联动闭环。此次竞赛既是对全区12345热线与联动指挥队伍业务水平的一次集中检阅，也是推动岗位练兵常态化、实战化的重要抓手，让一线人员在真实场景中补短板、强协同、提效能，为“强富美高”新通州现代化建设夯实基层服务基础。