中国江苏网讯 “真的太谢谢你们了，这下手术费有着落了！”近日，客户家属刘女士（化姓）从建行南通中南支行工作人员手中接过刚支取出来的医保资金时，连连道谢。此前她因病重卧床、正在急救的亲人遗忘医保卡密码，情急之下向网点求助，短短一小时内就完成了原本需要本人到场办理的业务，顺利凑齐了手术急用款。

当天网点正逢业务高峰，柜面客流络绎不绝，在岗人手十分紧张。当班主管听完刘女士的诉求后，第一时间安抚焦急的家属，明确告知针对行动不便的特殊客户，支行可以提供上门核身服务，办妥手续后家属即可代为办理密码重置和资金支取，当场敲定了上门行程。

两名工作人员随即带着业务设备赶往医院，全程严格遵守院方防疫规定，换上无菌防护服后轻手轻脚走到病床边，一边轻声确认客户的身体状态，一边按流程完成信息核实、业务确认等规定操作，全程动作轻柔尽量不打扰病人休养。完成全部上门流程后，他们又陪同家属返回网点，直接开通业务绿色通道，前后不到一个小时就顺利帮家属取出了医保账户内的资金，没有耽误既定的手术安排。

这类上门便民服务，早已是建行南通中南支行的常态化服务内容。近年来，支行始终把客户的实际难处放在首位，打破传统柜面服务的空间限制，针对老弱病残、行动不便的特殊群体，持续优化人性化服务机制，把服务触角延伸到病床前、社区里、客户家中，用不打折扣的规范流程和实打实的暖心举措，打通金融便民服务的“最后一百米”，把有温度的金融支持送到真正有需要的群众身边。 （潘庄红）