中国江苏网讯 近日，工行南通崇川学田支行突破地域限制，为两位长期旅居国外的八旬高龄老人成功办结换卡不换号及卡片启用业务，用合规又有温度的便民服务，解决了客户跨境办理业务的急难问题，获得客户专程致谢。

今年5月，一名中年客户急匆匆来到学田支行网点求助，称自己年过八旬的父母长期在某国定居养老，刚做完大型心脏手术无法回国，二老名下的工行银行卡已经到期，亟需办理换卡不换号和卡片启用手续。但按照常规业务规则，这类涉及账户身份核验的业务必须持卡人本人到场办理，跨境异地的特殊情况让客户一度手足无措。

网点工作人员第一时间安抚客户情绪，运营主管随即针对这一特殊情况，向上级支行业务管理部门专项咨询，逐条核实跨境代办业务的合规要求、所需佐证材料和审核流程，把全套办理细则清晰地告知客户，全程跟进答疑，提前做好业务衔接筹备。考虑到客户之后要飞往某国照料老人，办理周期较长，工作人员还主动和客户约定了后续返通后的对接方案。

6月30日，客户返回南通后第一时间来到网点，提交了老人在某国现场签署业务委托书的全程录制视频、亲属与老人的双人合照等提前准备好的佐证材料。为兼顾风控合规要求和客户便利，网点两名客户经理全程联动，现场和远在某国的两位老人发起远程视频通话，逐一核实老人的真实办卡意愿、确认对业务办理内容完全知情，严格走完全套身份核验流程，在所有材料审核无误后，高效完成了全部业务操作。

业务办结后，客户专程向网点致谢，为工行跨洋协调的高效便民服务点赞。下一步，工行南通崇川学田支行还将持续聚焦老年群体、异地跨境客户的实际需求，在守牢合规底线的前提下优化特殊业务办理流程，推出更多便民适老的服务举措，为群众解决更多实实在在的金融难题。（史易秋）