中国江苏网讯 近期，家住南通崇川区的九旬周老先生长期卧床休养，家人急需支取其银行卡内资金用于日常开支和医疗费用，却不慎遗忘支付密码。按照业务规则，密码重置需本人到场办理，老人无法移步网点，一家人急得一筹莫展，家属抱着试一试的心态到工行南通分行营业部咨询，没想到很快就等到了专属上门服务，燃眉之急顺利化解。

工行南通分行营业部大堂经理了解到老人的特殊情况后，第一时间安抚家属情绪，随即向网点负责人反馈情况。为了不耽误老人的治疗和家庭日常开销，网点第一时间开启绿色服务通道，严格按照双人核验、合规操作的上门服务规范，安排两名业务骨干携带移动智能终端、业务单据专程赶往老人家中。

考虑到老人年近九旬、听力不佳且身体虚弱，上门的工作人员特意俯下身、放慢语速，用通俗易懂的表述慢慢跟老人讲解密码重置的办理流程，一步步核实老人身份信息，反复确认老人的真实办理意愿，所有操作全程留痕，既严守账户资金安全的风控底线，又尽量不让老人多费神。在老人明确点头同意后，工作人员协助完成了身份核验、单据签署等全部流程，前后仅用了几十分钟就顺利完成密码重置。办理间隙，工作人员还特意给家属科普了养老诈骗的常见套路，提醒一家人妥善保管好银行卡、身份证等重要证件，守好“养老钱”。

看着顺利重置好的银行卡密码，家属握着工作人员的手连连道谢，连很少开口说话的周老先生也露出了笑容，微弱地向工作人员表达谢意。

据了解，工行南通分行营业部一直针对高龄、行动不便等特殊群体优化适老服务，把预约上门、绿色通道当成常态化服务举措，不用群众多跑腿，主动把金融服务从柜台延伸到家里。下一步网点也将继续优化特殊群体上门服务流程，用更便捷贴心的服务帮老年客户解决实际办事难题。（申苏倩）