中国江苏网讯 近日，建行南通人民东路支行收到一封特殊的12345政务服务便民热线表扬工单，市民陆先生特意来电，点名表扬支行工作人员向经理耐心专业化解了自己多日的焦虑，优质服务让他倍感暖心。

事情回溯到7月30日上午，陆先生急匆匆赶到支行网点咨询业务，称自己刚收到朋友的一笔转账，想先确认资金是否顺利到账。向经理第一时间协助陆先生通过手机银行完成查询，确认钱款已正常入账后，还结合日常反诈提醒，特意告知陆先生陌生往来资金的注意事项，提醒他留意账户资金安全。

原本以为办完业务的陆先生却皱着眉没离开，向经理主动上前询问才知道了他的烦心事：这笔转账其实是朋友申请的贷款资金，自己的账户是对方贷款的受托支付账户，因为不懂金融规则，陆先生一直惴惴不安，生怕莫名背上贷款、成为担保人，甚至影响自己的个人征信，连着好几天都睡不踏实。

了解清楚顾虑后，向经理没有敷衍答复，先是用通俗的语言给陆先生讲解了贷款受托支付的相关规则，打消他“莫名背债”的担忧，又主动告知他附近的征信自助查询点，建议他打印一份个人征信报告直观核验状态。等陆先生打印完报告回到网点，向经理逐行帮他核对解读征信内容，确认没有任何异常记录。怕他过后又生顾虑，向经理还主动添加了陆先生的微信，告诉他后续有任何相关疑问随时可以咨询，全程跟进解答问题。

整套服务下来，陆先生悬了许久的心彻底落了地。为了表达感谢，他特意拨通12345热线提交了表扬工单，为向经理的专业和贴心点赞。

据了解，建行南通人民东路支行一直把客户的实际诉求放在首位，这次来自政务热线的群众表扬，既是对一线员工服务的认可，也成了网点后续优化服务的动力。下一步网点还将继续打磨便民服务细节，用接地气、有温度的金融服务帮群众解决实际难题，守护好大家的金融权益。