中国江苏网讯 8月4日上午，建行启东海复支行成功堵截一起电信网络诈骗事件，帮一名老年客户保住了准备转出的2万元投资款。

当天一名老年客户到网点办理汇款业务，大堂经理在接待时严格落实反诈“三问、两看、一提醒”流程，很快察觉到这笔交易存在异常，判断老人大概率遇上了诈骗。工作人员耐心和老人沟通后才得知，他之前刷抖音时看到“手机充电宝投资”的宣传视频，被对方“全国铺设设备、高额持续收益”的说法打动，骗子还特意抛出“资金不足可兜底、投资门槛低”的诱饵，游说老人先汇2万元就能参与项目拿分红。

一开始老人被高收益的说法完全洗脑，不管工作人员怎么劝都听不进去，甚至还误会网点故意阻拦他正常办理业务，放出要投诉的话。为了拦住老人的资金，网点一边上报负责人和营运主管，一边直接联动海复镇派出所，请民警赶到现场一起劝导。银行员工和民警组成临时反诈小队，给老人看同类骗局的真实案例视频，一点点拆解“低投入稳赚高收益”的套路逻辑，花了近一个小时耐心解说，终于让老人反应过来自己遇上了骗子，当场放弃了转账操作。

这次成功拦堵风险，靠的是网点员工日常练出的诈骗识别敏感度和对客户资金负责的态度。接下来建行启东支行还会继续优化异常交易识别、警银联动处置的流程，把反诈防护做在前面，守好普通市民的钱袋子。