中国江苏网讯 为进一步畅通民意表达渠道，促进政民互动，凝聚治理共识，近日，南通市通州区区域社会治理现代化指挥中心开展“热线零距离 服务面对面”公众开放日活动，邀请曾就该中心发展提出建议或提案的人大代表、政协委员，以及社区、职能部门和企业代表走进指挥中心，近距离、沉浸式了解12345热线运行、社会治理联动指挥等工作，以开放姿态倾听民意、接受监督、提优服务。

开门纳谏：邀请各界代表走进热线

本次活动秉持开门理政、开放共享的理念，打破政务服务信息壁垒，广邀各行业领域代表深入热线一线，直观感受热线“7×24小时”不打烊、听民声、解民忧的工作常态，对该中心统一调度、快速响应、多方联动的工作模式有了更清晰的认识。通州区政协委员吴丹表示：“我今年提交的民生类提案聚焦物业服务领域，区指挥中心此前已作出翔实答复。此次参与公众开放日，既是对提案办理成效的跟踪回望，更让我们了解到了热线运行机制、支撑体系及工作人员的辛勤付出，切实感受到社会治理数字化转型的扎实成效。”

现场督效：全程观摩评议处置流程

活动现场，受邀代表现场观摩12345热线平台、联动指挥平台的实战运行。在工作人员讲解下，参观了可视化大屏、热线座席及联动调度台席等功能布局，掌握了群众诉求从接听记录、工单转派到跟踪督办、办结回访的全流程。同时，深入了解新机场智慧管控、危化品全流程监管、公共地名地址服务平台等智慧治理创新成果，切身感受数字赋能治理的强大效能。代表们现场旁听了热线座席接听群众来电，直观体验平台快速响应、耐心解答、高效处置的全过程，深刻认识到12345热线在化解民生矛盾、纾解群众难题、助力区域发展中的关键作用。

广集良策：汇聚基层群众各方心声

专题座谈会广纳群言、集思广益，是指挥中心接受监督、问计于民、务实改进的重要举措。中心班子成员系统介绍了当前热线办理质效、部门协同联动机制、高频民生问题处置等内容。参会代表聚焦群众急难愁盼，结合履职实际，踊跃建言。围绕热线服务、诉求处置、数字治理等方面，与会人员深入研讨，提出了一系列接地气、可操作、实效性强的意见建议，为该中心优化服务流程、提升治理效能提供了宝贵的实践指引。

闭环转化：民情意见赋能效能提升

此次公众开放日活动，以深入交流凝聚共识，为夯实治理根基、提升治理效能注入了新动能。金沙街道虹西社区党总支书记杨琳表示：“我们社区与12345热线始终保持着紧密的业务联动与信息互通，通过这次实地观摩和面对面交流，对热线工单闭环流程有了更清晰的认识，我们将加强与指挥中心的协同配合，切实打通服务群众‘最后一米’。”该中心将全面梳理、充分吸纳各界意见建议，持续完善热线办理机制、促进跨部门协同、强化智慧治理应用，进一步提升政务服务水平。

下一步，南通市通州区区域社会治理现代化指挥中心将以此次公众开放日活动为契机，总结经验、固化成果，持续优化服务流程、提升响应速度、加快数字创新，积极擦亮“声通万家·和州善治”服务品牌。切实将群众的期盼、各界的良策转化为履职实效，以更暖心、高效、优质的热线服务全力护航全区经济社会高质量发展。（吴小桁）