中国江苏网讯 近日，工行南通海门三星支行凭借有温度的金融服务，成功解决老年小微账户风控管控问题，保障老年个体经营户正常经营，赢得客户高度赞誉。

一日午后，网点接到一位老年小微商户紧急求助电话。该客户因不熟悉线上操作，账户突发风控管控，到期货款无法支付，若逾期将影响门店供货与日常经营，客户心急如焚。

了解情况后，网点工作人员展现出暖心关怀。他们考虑到老年客户情况特殊，耐心安抚其情绪，简化沟通方式，告知所需证件和材料，引导客户前往网点办理。客户到达网点后，大堂经理一对一全程协助，柜面迅速核查账户，发现是因大额高频交易触发系统智能风控模型，实施了临时性止付管控。

为帮助老年商户渡过难关，该行立即开启便民应急服务绿色通道。在坚守合规风控底线、核验真实经营背景与购销凭证的基础上，压缩办理环节、提速业务流程。最终，顺利协助老人完成货款转账，化解了断供危机。

难题解决后，客户感激不已，对支行贴心高效的服务赞不绝口。工作人员还结合老年商户资金特点与日常经营资金周转需求，推介适配的稳健型存款产品。客户当即把他行闲置资金转至该行办理6个月大额存单，并表示以后店里收款都存到这里。

工行南通海门三星支行立足区域实际，关注老年个体工商户等特殊客群，将敬老助老融入服务与普惠工作。既严格落实账户安全风控管理，又优化适老服务举措。接下来，该行将继续做老年小微商户的可靠伙伴，用心纾困解难，助力地方小微业态健康发展。（陈帅辉）