中国江苏网讯 近日，工行南通开发区支行营业室成功为一位行动不便的九旬老人提供上门换卡服务，用贴心举措解决了客户的燃眉之急。

一位年逾九旬的老人因中风康复期行动不便，其名下银行卡到期急需更换。虽老人已授权儿子代办，但按规定仍需本人办理。支行营业室接到家属紧急求助后，高度重视，网点负责人迅速启动特殊客户上门服务响应机制。一方面统筹安排网点日常工作，确保服务不断档；另一方面准备好业务凭证和移动核验设备，为上门服务做好充分准备。

当日，网点负责人及员工携带设备前往客户家中。他们向老人及家属说明来意，耐心核对身份信息，规范讲解业务流程，反复确认老人授权意愿。在确保老人意识清醒、表达清晰后，严谨完成身份核验、授权书签署等操作。

现场核验完成后，网点负责人第一时间返回网点加急处理后续业务，确保新卡尽快交付到客户手中。

工行南通开发区支行始终坚持服务为民，将金融服务从柜台延伸到客户身边，用实际行动解决特殊客户群体“急难愁盼”，充分展现了国有大行的责任与担当，赢得了客户的高度认可和赞誉。（束佳莹）