中国江苏网讯 风雨来袭，民生为先。面对今年第9号台风“巴威”带来的严峻防汛防台形势，通州区区域社会治理现代化指挥中心12345 政务服务便民热线平台闻令即动、快速响应，第一时间启动极端灾害天气应急处置专项预案，全面落实7×24小时不间断值班值守，以全天候接诉、全链条交办、全维度联动，架起风雨里守护群众安危的“连心热线”，当好台风防御一线民生诉求“总中转站”。

搭建联动调度专班，筑牢热线前端保障

按照全省极端灾害性天气群众诉求联动处置调度机制相关要求，通州区指挥中心第一时间调度热线全部人力、平台资源全面进入应急响应状态，创新成立区级台风“巴威”诉求联动处办调度中心，落实领导带班、部门驻场、座席轮值闭环管理模式，联系住建、城管、供电等多家职能部门进驻热线大厅集中办公、协调联动，紧盯深夜、凌晨台风风险高发时段保障热线全线畅通。做到铃声不过夜、诉求不拖延，无论白昼黑夜，始终保持热线“不断线、有人接、马上办”，全力保障群众随时能够拨通求助电话。

规范诉求分类分级，接诉即办处置工单

台风防御期间，平台对所有群众来电精准标注“极端灾害性天气”专属诉求标签，结合工单三色分级管理机制，精细化梳理城市内涝、树木倒伏、房屋漏雨、停水停电、道路受阻、人员被困等各类问题，实现诉求一键分类、精准分流。接线员耐心倾听、详细记录、精准研判，区分一般民生诉求与紧急抢险诉求：常规民生诉求即时录入工单、规范流程、限时交办；涉及人身安全、险情隐患的紧急求助，坚持即接即派、极速流转，第一时间直联应急、水利、城管、公安、供电等责任单位，打通诉求从群众端到处置端的“快车道”。“台风影响期间，我们紧盯气象动态，实时梳理民生诉求，目前共受理涉汛、涉台诉求300余件，全程跟踪办理并及时答复。”通州区区域社会治理现代化指挥中心业务处置股股长谭传碧表示。

多部门联动闭环，全程跟踪督办落地

依托极端天气诉求联动调度机制，热线平台联动各防台责任部门建立战时协同处置模式，实行紧急工单优先派单、重点诉求专人盯办、处置进度实时回访机制。对已交办的台风相关工单全程跟踪督办，实时跟进现场处置进度，及时协调跨部门堵点难点，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。“今天上午，石港镇有市民通过12345热线紧急求助，由于受到大风影响，路边树枝刮落压在高压线上，随时可能引发漏电、短路险情，存在极大安全隐患。接到诉求后，我们第一时间就联系了片区负责人，半小时内抵达现场进行核查，派出专业团队，一小时内完成群众诉求，并及时向省平台和诉求人反馈处置结果。”通州区供电公司业务管控班组成员刁亚风表示，“通过指挥中心统筹调度，打破部门壁垒，我们问题处置更快了，隐患也能更加及时解决，高效解决群众急难愁盼。”

风雨无阻守一线，热线同心护平安。下一步，通州区12345 热线将持续绷紧防汛防台这根弦，保持24小时在岗值守不松懈，持续优化应急接诉处置流程，以更快响应、更实举措、更优联动，当好台风防御的民生“前哨站”，用心用情解决群众台风期间各类急难诉求，为全区平稳打赢台风“巴威”防御攻坚战贡献热线力量。（李越文）