中国江苏网讯 近日，工行南通海安开发区支行成功处理了一起“现金变练功券”的离奇事件，展现了专业服务与人文关怀。

一位年过七旬的老大爷手持两万余元现金到该支行办理定期存款业务。柜员小常清点时发现，现金中大部分是练功券，仅有首尾各三张为真币。老人情绪激动，坚称钱从银行 ATM 机取出后一直存放在家，不可能出现这种情况。

小常立刻轻声安抚老人，网点运营主管迅速启动应急处置流程，并联系公安民警到场。民警到场后联系老人女儿配合核实。经细致问询，真相浮出水面：原来是老人女儿私下将现金调换成了练功券。这并非外部诈骗，而是一场家庭内部风波。

在民警和工作人员的耐心开导下，老人逐渐平复心情，接受了事实。工行南通海安开发区支行工作人员从敏锐识别到耐心安抚，从严谨核查到柔性化解，用专业和温度践行了“以客户为中心”的服务理念，既守住了老人的“钱袋子”，也护住了一个家庭的体面。（常金羽）