中国江苏网讯 在金融数字化浪潮席卷的当下，银行服务的边界不断拓展。民生银行南通分行以实际行动诠释着金融服务的温度，将服务延伸到病床前、厅堂内和校园中，为不同群体提供贴心、专业的金融支持。

病床前的“临时柜台”：上门服务解燃眉之急

今年5月的一天，民生银行启东吕四支行网点内，一位客户满脸焦急地走了进来。他78岁的父亲因意外摔倒卧床不起，银行卡密码无法使用，而老人急需卡内资金支付医疗和生活开支。按照常规流程，密码挂失必须本人到网点办理，这可愁坏了客户一家。

网点工作人员了解情况后，迅速启动“特殊群体上门服务绿色通道”。秉持“特事特办、急事急办”的原则，当天完成审批，并与客户约定次日上门办理业务。

次日，两名工作人员带着移动办公设备来到老人家中。考虑到老人听力较弱，她们全程俯身贴近老人耳边，用通俗易懂的语言逐项讲解业务用途，确保老人清晰知晓、自愿办理。仅仅十分钟，就在病床边完成了身份核验、信息录入、影像采集及授权确认，密码挂失业务顺利办结。

业务结束后，工作人员还贴心地为老人家属讲解了银行卡使用注意事项，并普及了针对老年群体的反诈知识。老人家属感激不尽：“没想到银行能到家里来办业务，真是帮了大忙。”这次上门服务，解决了老人“出门难、办事难”的现实困境，让金融服务更具温情。

厅堂内的敬老关怀：三件“小事”温暖老人心

深耕适老化服务，是民生银行南通分行的常态化服务理念。如东支行服务经理季玲洁用实际行动践行着这一理念。

近日，听力不佳、不熟悉智能设备的李阿姨到如东支行办理定期存款。面对机具设备和叫号声，李阿姨内心局促不安。季玲洁及时察觉，快步上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，轻声安抚：“阿姨，您先坐，别着急。”

考虑到老人更适合人工办理，季玲洁全程陪同李阿姨至人工柜台。办理过程中，她凑近老人耳边一字一句复述柜员的问题，耐心“翻译”每一个步骤。业务办结后，得知老人不识返程路线，季玲洁报备网点后，主动用私家车将老人送往车站，一路拉家常，反复叮嘱安全。

当天下午，李阿姨专门拨打95568客服热线致谢。一杯热茶、贴心陪伴、暖心相送，这三件看似平常的小事，却尽显服务初心，真正做到了以客户为中心。

校园里的反诈宣教：守护青春远离“校园贷”陷阱

金融服务不仅要敬老，也要护青。6月8日至9日，民生银行南通分行以“守护金融权益 数智温暖民生”为口号，走进南通开放大学，开展“普及金融知识万里行”活动，举办了多场防范“校园贷”主题的金融知识大讲堂。

课堂上，工作人员通过展示真实案例图片，深度剖析不良“校园贷”和“套路贷”的运作机制。他们指出，这些非法借贷利用部分学生经济能力有限、社会经验不足的弱点，用“零门槛”“秒到账”等话术编织陷阱，背后隐藏着高额利息与暴力催收风险。

工作人员现场以案说险，引导学生树立理性消费观念，保护个人信息，自觉远离非法网贷。这场生动的大讲堂，切实增强了青少年的金融风险防范意识。

民生银行南通分行将持续履行社会责任，积极走进校园、社区，开展多种形式的金融知识普及活动，为构建平安校园、和谐社会贡献力量。

从病床前的上门便民服务，到厅堂内的敬老暖心服务，再到校园里的反诈宣教，民生银行南通分行服务场景多元，为民初心始终不变。金融服务从来不止于业务办理与资金往来，更是对群众的用心守护与共情尊重。未来，该行将持续下沉服务、优化举措，做实普惠金融，深耕民生服务，以有温度、有质感的金融服务筑牢客户信任，持续践行服务大众、情系民生的金融使命。（邢燕）