中国江苏网讯 “没想到银行能到家里来办业务，真是帮了我们大忙。”近日，中国民生银行南通分行一次特殊的“床边服务”，让一位78岁卧床老人的家属连连道谢。

今年5月，一位客户焦急地前往民生银行启东吕四支行网点求助。其78岁的父亲因意外摔倒导致卧床不起，行动完全受限，银行卡密码无法正常使用，而老人急需卡内资金用于日常医疗和生活开支。按照常规流程，密码挂失业务需本人到网点办理，这让家属十分犯难。

了解情况后，网点工作人员立即安抚客户情绪，并第一时间启动“特殊群体上门服务绿色通道”。本着“特事特办、急事急办”的原则，该行当天完成上门服务审批，并与客户约定次日上门办理。

次日，两名工作人员携带移动办公设备如约抵达老人家中。考虑到老人听力较弱、沟通不便，工作人员全程俯身贴近老人耳边，用通俗易懂的语言逐项讲解业务用途与办理流程，确保老人清晰知晓、自愿办理。在病床边，工作人员仅用时不到十分钟，规范完成了身份核验、信息录入、影像采集及授权确认等全套流程，顺利办结银行卡密码挂失业务。

业务结束后，工作人员还贴心地向客户家属讲解了银行卡日常使用注意事项，并重点普及了针对老年群体的反诈防骗知识，提醒守护好养老“钱袋子”。

“老人出门难、办事难，我们就主动上门办、快速办。”民生银行南通分行相关负责人表示，“群众的需求在哪里，金融服务就延伸到哪里。”

此次上门服务，不仅切实解决了高龄老人“出门难、办事难”的实际困境，也展现了民生银行在服务老年群体、履行社会责任方面的积极作为。近年来，民生银行南通分行持续优化适老服务机制，通过开设绿色通道、配置移动办公设备、强化员工培训等举措，不断提升对老年客户及特殊群体的服务能力，让金融服务更有温度、更有保障。（邢燕）