中国江苏网讯 日前，一位听力较弱、对银行业务流程陌生的老年客户李阿姨走进民生银行如东支行，原本简单的定期存款业务，却因银行里智能机具和叫号声让她局促不安。而民生银行如东支行服务经理季玲洁的出现，为老人带来了温暖。

正在大堂巡视的季玲洁第一时间注意到老人的无助。她没有急于询问业务，而是快步上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，轻声安抚。得知老人要存定期后，考虑到老人的情况，她没有引导其使用智能设备，而是陪同前往人工柜台。业务办理时，她凑近老人耳边一字一句复述柜员的问题，耐心“翻译”每一个步骤，帮助老人顺利完成存款。

业务办完后，面对李阿姨“回去该坐什么车”的茫然询问，季玲洁向支行领导说明情况后，主动用私家车将老人送往车站，一路上陪她拉家常，反复叮嘱安全。当天下午，民生银行南通分行收到李阿姨通过95568客服热线发来的感谢留言，虽无华丽辞藻，却字字真诚。

一杯热水、一次陪伴、一趟相送，季玲洁用这三件“小事”生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了民生银行“服务大众、情系民生”的责任担当。在数字化转型加速的今天，她用行动证明，服务的最高温度，始终在人心里。（邢燕）