中国江苏网讯 近日，工行南通海门三厂支行凭借细致入微的服务和高度负责的态度，成功拦截一起20万元的大额诈骗，为老年客户筑牢了反诈安全屏障。

事发当日上午，银行刚营业，一对提前预约大额取款的老年夫妻便匆忙赶来，执意支取20万元未到期定期存款，即便知晓会损失大额利息也毫不在意。工作人员立刻察觉异常，一方面心疼客户收益受损，主动为老人精细核算利息亏损，并推荐存单质押贷款等低成本周转方案；另一方面，对老人“急着还款却不说缘由、不愿透露收款方信息”的表现，绷紧了反诈神经。

凭借丰富的反诈经验，柜面人员精准判断这是典型的电信诈骗。支行迅速启动应急处置流程，网点各岗位人员联动，一边安抚老人情绪，防止其被骗子话术左右；一边用身边真实案例和通俗易懂的知识，拆解骗局陷阱，引导老人理清思路。

工作人员没有简单叫停业务，而是站在老人角度耐心沟通、反复劝导；全程陪同并协助老人联系家人核实真相。经过近一小时的暖心劝导，老人终于醒悟，撤销了取款申请。看着失而复得的养老钱，老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞。

此次成功拦截，不仅守住了老年客户的养老积蓄，也是三厂支行常态化抓实反诈宣教、深耕适老金融服务、筑牢一线风控防线的有力印证。接下来，该行将持续提升风险嗅觉，以更贴心的服务和扎实的防控举措，织密反诈防护网络，守护每一位客户的“钱袋子”，诠释国有大行的责任与温度。（朱源笑）