中国江苏网讯 近日，在南通海安西楹桥支行发生了一件温暖人心的事。一位93岁的老人手持一张2002年开户的泛黄老式存单，步履蹒跚地走进该支行。此前，因存单账号格式老旧、系统多次升级，老人在多家网点均无法办理业务，焦虑不已。

老人神情焦急地走进网点，大堂经理立刻上前搀扶，将其引导至爱心专座，递上热水并轻声安抚。柜面人员核验后发现，按常规流程无法办理该存单业务。面对这一特殊情况，该网点迅速启动特殊业务应急机制。运营主管一边向老人解释流程、安抚情绪，一边整理相关材料，向科技与运营管理部门发起加急协助申请，说明老人实际困难。

在后台科技岗同事的高效协作下，历史数据完成检索、匹配与核对，锁定账户权属与余额，为柜面办理打通关键环节。柜员全程陪同老人完成身份核验、业务录入、利息核算等流程，确保每一步清晰明了。

当老人拿到本金与利息时，紧锁的眉头终于舒展，连连道谢：“跑了好几家都办不成，没想到在你们这里这么快就办好了，真是太贴心了！”

此次旧存单的“解锁”，是该网点践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，该网点持续优化适老服务，建立一体化机制，用心破解客户“急难愁盼”。接下来，工行南通海安西楹桥支行将继续提升服务水平，守护好群众“钱袋子”，传递金融温情。（卢颖）