中国江苏网讯 日前，客户陆先生在工行南通如东华荣支行仅用20分钟就顺利办结小额继承业务，他握着单据，对该行的远程柜台服务赞不绝口。原本他以为要跑好几趟、耗大半天，没想到在家门口的工行就能快速解决问题。

陆先生因亲属离世急需支取逝者名下存款，但小额继承业务环节多、材料繁杂，他从朋友处得知需多次往返柜台，这让忙于工作的他焦虑不已。走进网点时，他眉头紧锁，大堂经理敏锐察觉并引导他前往远程柜台专属服务区。工作人员暖心安抚，让他悬着的心落了地。

依托高清视频通讯、人脸识别及智能风控技术，工作人员协助陆先生整理材料，远程后台柜员视频连线，指导资料拍摄与信息确认，同步完成资产查询、意愿核验等关键环节。整个过程清晰可视、全程留痕，既保障了业务合规性，又减少了客户操作负担。

近年来，如东依托新能源、新材料等产业快速发展，居民财富积累，小额继承、账户解锁等业务需求逐年增加。此前这类业务流程繁琐、耗时久，对中老年客户更是挑战。工行全面推广远程柜台服务后，有效破解难题，覆盖个人挂失、密码重置等20余类高频非现金业务，实现“线上预审+远程办理+全程护航”一体化服务。

下一步，工行南通如东华荣支行将持续深化远程柜台场景应用，结合如东本地产业特色与客户需求，拓展服务覆盖面，强化工作人员专业培训，优化业务办理细节，用高效、贴心的金融服务守护民生福祉，为如东县域经济发展注入金融暖流。（张洁怡）