中国江苏网讯 近日，建设银行南通新城区支行高效处理一起客户紧急解押诉求，以实际行动展现了金融机构在普惠服务中的责任担当与务实作风，赢得客户高度认可。

据悉，客户此前在建行南通新城区支行办理了普惠贷款业务，并于5月23日自行结清全部贷款。随后，因着急出国，客户通过外部渠道投诉，要求在2个工作日内完成解押手续并取得他项权证。

5月25日接到工单后，客户经理迅速行动，第一时间核查客户贷款信息，确认结清后与客户取得联系，耐心解释流程，并承诺尽力满足时限要求。当时，网点负责人外出海安走访客户，预计当晚返回。为不耽误流程，客户经理主动准备好需签字材料，驱车前往海安找负责人现场签字，完成后立即返回南通提交审批流程并发起用印申请。

在办理过程中，客户经理全程跟踪流程节点，及时推进各环节工作。原本需3至5个工作日才能完成的解押流程，最终仅用一天半时间便全部办结。5月26日下午4时许，客户经理顺利完成解押手续，客户对处理结果非常满意。

此次事件中，建行南通新城区支行以客户需求为导向，克服内部人员外出、流程环节多等困难，通过跨区域协调、压缩办理时间，成功解决客户燃眉之急，体现了金融机构在普惠服务中的执行力与温度。（吴丽丽）