中国江苏网讯 近日，工行南通崇川支行营业室内上演了暖心一幕，成功帮助多位老年客户摆脱网络“默认勾选”消费陷阱，守护了他们的资金安全。

当天，一位60多岁的老人焦急地来到网点，称银行突然扣了很多钱，自己根本没输过密码。大堂经理赶忙上前了解情况，原来老人在使用某平台时误点广告链接，随后几天持续收到扣款短信。网点负责人判断这是典型的“默认勾选”网络消费陷阱，此类广告以低价优惠吸引点击，在支付界面小字条款中默认勾选“同意自动续费”或“授权代扣”协议，老年人很容易忽略。

庆幸的是，扣款短信中有该公司客服电话。在大堂经理协助下，老人拨通电话说明“不知情购买”情况并申请退保，误扣款项顺利退回。此后几天，又有多位老年客户遇到类似问题。大堂经理以此为契机，结合首位老人的情况开展金融知识普及，提醒老年客户注意甄别网络广告，不轻易点击来历不明链接，不随意告知验证码，有疑问可来银行咨询或让家人帮忙。

这些阿姨叔叔们看到钱安全回到账户，焦虑情绪消散，对银行的贴心服务赞不绝口：“谢谢你们，有你们在，我们用手机更踏实了！”

工行南通崇川支行营业室将持续关注老年客户金融服务需求，优化服务流程，丰富适老服务举措，营造安全便捷的金融服务环境。他们从识别风险源头，到协助客户维权，再到开展风险教育，形成“识别－处置－预防”完整服务闭环，展现了应对新型网络风险的专业素养与责任担当，帮助更多老年人筑牢金融风险防范意识。（朱津瑶）