中国江苏网讯 近日，工行南通分行营业部用一场温暖的服务，生动诠释了军民之间的深厚情谊。在日常金融服务中，该营业部始终秉持金融为民的初心，对军人、老兵尤为尊崇，此次为一位特殊退伍老兵提供的暖心服务，更是让人动容。

当天，一位年过花甲的退伍老兵神色焦急地走进网点大厅。由于早年气管切除手术，老人无法正常言语交流，只能靠纸笔表达。原来，老人随身携带的退役军人优待证不慎遗失，担心影响后续待遇使用，十分着急。

客服经理立刻上前，轻轻搀扶老人前往专属服务窗口，以温和的姿态和细致的沟通安抚老人情绪。考虑到老人的特殊情况，客服经理严格落实军人优先服务承诺，迅速启动绿色通道，协调柜面人员加急办理退役军人优待证关联借记卡挂失业务。为确保沟通顺畅、业务准确，客服经理全程用纸笔与老人交流，详细写下业务流程、所需材料和办理节点，耐心解答老人的每一个疑问。办理过程中，客服经理始终陪伴在侧，轻轻握住老人的手给予安抚，让老人感受到安心与放心。

业务顺利办结后，客服经理还考虑到老人年事已高、出行不便，且不熟悉前往退役军人事务局补办证件的路线，便主动手绘路线图，详细标注途经道路、公交站点、换乘信息等关键内容，确保老人能够看懂、记清。离别之时，令人感动的一幕出现了。老人缓缓起身，颤抖却坚定地向客服经理敬上一个标准、庄重的军礼。这一次平凡的业务办理，实则是一场温暖的双向奔赴。工行南通分行营业部长期坚持拥军优抚，将对退役军人、老年人等特殊群体的关爱融入服务全过程，不断优化服务流程、完善便民设施、提升服务温度。

接下来，工行南通分行营业部将继续坚守金融为民初心，深化拥军优抚服务，把对军人的尊崇和对群众的关怀落实到每一个细节、每一次服务中，让“军人优先”体现在实实在在的行动里，让退役军人感受到金融行业的敬意与关怀。 （沈金鑫）