中国江苏网讯 近日，建行南通中南支行成功为一位老年客户化解“一键继承”业务中的基金账户过户难题，践行了“以客户为中心”的服务理念。

当天，一位客户到该支行办理“一键继承”业务，因被继承人名下持有基金账户，银行系统无法直接处理过户，按规定需客户自行联系基金公司。这一要求让客户不满焦虑，甚至表示若无法解决将投诉。

当班柜员冷静应对，呼叫网点主管协助。主管来到客户身边，安抚其情绪，倾听诉求。了解到客户年纪偏大，不熟悉线上操作和跨平台沟通流程，自行办理存在困难后，主管没有推诿，主动查询基金公司官方联系方式，指导客户拨打咨询电话。

通话中，主管全程陪同，协助客户与客服有效沟通，清晰地传达业务诉求。对于基金公司要求的资料提交流程，主管先指导客户通过微信公众号传送部分资料，再将剩余材料详细记录，说明准备要点，并提醒尽快寄出。

在主管的指导和疏导下，客户情绪逐渐平复。业务指导结束后，客户对工作人员的服务表示认可并致谢。

两周后，在支行前期助力下，客户的基金账户顺利完成过户，“一键继承”业务圆满办结。客户再次到网点，对支行的服务表达感谢。

此次事件是建行南通中南支行深耕客户服务的缩影。该行负责人表示，未来将坚守服务初心，落实业务规范，关注客户急难愁盼问题，靠前服务、贴心帮扶，让金融服务更贴近民心。（吴丽丽）