中国江苏网讯 今年以来，为深入贯彻落实监管部门优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，中国民生银行南通分行积极响应“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系构建要求，切实推进外籍来华人员支付便利化工作，全面提升外币兑换服务质效，以专业、高效、有温度的金融服务，助力营造更加开放、包容、友好的国际化营商环境。

精准响应 打通外籍客户开户“第一公里”

2026年1月，民生银行南通分行营业部迎来了一位特殊的客户——来自某国的史密斯先生。作为南通某校外教，他希望办理一张境内银行卡，以解决日常消费、生活缴费等支付需求。然而，语言不通、流程不熟，成为他迈入中国金融生活的“第一道坎”。

面对这一情况，该行服务经理第一时间主动迎候，以流利的英语问候“Hello! May I help you？”迅速消除客户的陌生感与焦虑感，并将其引导至专设柜台。网点配备的中英双语标识、双语开户申请表、熟悉外语业务的服务专员，构成了一条清晰顺畅的“外籍客户服务专线”。从业务咨询、信息核验、系统录入到账户开立，全程英语协助，高效衔接，真正实现了“沟通无障碍、办理不绕路”。

优化流程 提升外币兑换服务质效

针对外籍客户普遍关心的外币兑换与取现问题，民生银行南通分行持续优化服务流程，全面支持Visa、Mastercard等境外银行卡在网点ATM机具的取现功能，真正实现“随到随取、轻松支付”。在民生银行南通分行营业部，杰克先生办理了外币兑换业务，从柜面受理到拿到人民币现钞，全流程用时不到30分钟。高效顺畅的体验让他倍感惊喜，连连称赞。

此次服务案例，正是民生银行南通分行深入落实外籍来华人员支付便利化工作的生动缩影。网点通过“专人引导、专窗办理、专属服务”的“三专”机制，将开户、兑换、支付指导等环节有机串联，形成覆盖外籍客户入境生活全场景的金融服务链条，切实提升支付服务的可得性与便捷性。

科技赋能 构建包容便利的支付生态

在推进支付便利化工作中，民生银行南通分行不仅注重人工服务的温度，更着力以科技手段提升服务效能。网点持续完善智能柜员机、自助存取款机等终端设备的外语操作界面，探索数字人民币钱包的便捷开立与应用推广，为外籍客户提供更加多元、安全的支付选择。

下一步，民生银行南通分行将继续秉持“服务大众、情系民生”的初心使命，聚焦外籍来华人员、老年群体等各类客户群体的实际需求，持续优化支付服务流程，拓宽外币兑换渠道，丰富支付产品供给，以更高标准、更实举措提升支付服务质效，为构建高水平对外开放新格局贡献民生力量。（邢燕）