中国江苏网讯 一直以来，南通市崇川区学田街道学田社区网格工作以细致入微的洞察、高效协同的行动和持之以恒的坚守为标准，精准对接网格居民需求，有效化解矛盾纠纷，为基层社会和谐稳定注入源源不断动力。

马上到快速响应，当好居民“贴心人”

居民的需求就是网格工作的“哨声”，快速响应是网格员的基本素养。学田南苑守德网格居民向网格员反映自家阳台南侧树木生长过高、枝叶茂密，严重遮挡室内采光，影响日常生活时，网格员没有丝毫耽搁，第一时间前往现场核实情况。这种雷厉风行的作风，让居民切实感受到自己的诉求被重视。

确认问题属实后，网格员立即对接小区物业，督促其尽快开展修剪作业。物业也迅速响应，组织人员按照安全规范与美观要求，对过高、过密的枝条进行合理修剪。经过及时处置，遮挡阳光的树枝得到清理，住户家中恢复明亮。这一过程中，网格员就像居民与物业之间的“桥梁”，快速传递信息，协调各方行动，确保问题在最短时间内得到解决。

同样，守礼网格居民反映60号楼南侧花圃垃圾多时，网格员同样迅速行动，带领物业集中清理。大家不怕脏、不怕累，用实际行动改善了小区环境，赢得了居民的称赞。快速响应不仅体现了网格员的工作效率，更让居民在遇到问题时有了依靠，增强了居民对网格工作的信任和认可。这种信任是基层治理的基石，只有居民信任网格员，才会积极配合工作，共同参与社区建设。

马上办协调联动，化解矛盾“解铃人”

基层治理中，矛盾纠纷不可避免，如何有效化解是关键。网格员作为基层治理的“前哨兵”，要善于协调各方资源，形成工作合力，化解矛盾纠纷。在学田南苑守义网格41幢充电桩引发的纷争中，网格员充分发挥协调作用，成为化解矛盾的“解铃人”。

随着电动汽车的普及，充电桩的需求日益增长，但41幢充电桩的安装却引发了部分居民的不满。有的居民担心充电桩存在安全隐患，有的则认为影响了小区的整体美观。网格员了解到这一情况后，没有简单地偏袒任何一方，而是组织居民代表、物业和充电桩安装方进行协商。

在协商过程中，网格员认真倾听各方意见，了解他们的诉求和担忧。同时，积极协调相关部门，邀请专业人员对充电桩安全性进行评估和解释，消除居民顾虑。经过多次沟通和协调，最终找到了一个各方都能接受的解决方案，既满足居民的充电需求，又保障了小区的安全和美观。

此外，在守礼网格19幢污水漫溢问题中，网格员同样通过高效联动，协调市政、物业等部门，迅速查明问题情况，制定解决方案，及时疏通化解居民的困扰。协调联动让网格工作不再“单打独斗”，而是整合各方资源，形成强大治理合力，有效化解了基层矛盾，维护了社会稳定。

马上寻长效治理，构建社区“稳定器”

基层治理是一项长期而艰巨的任务，需要建立长效机制，实现可持续发展。学田南苑成立小区物管会，便是探索长效治理的一次有益尝试。物管会由社区党委、网格管理员、网格业主代表等组成，明确各方职责，建立起“委员例会 + 业主代表会议”制度，开通“居民板凳议事”“有事好商量”等平台载体。

通过这些举措，物管会能够及时了解居民的需求和意见，对物业服务质量进行监督和评估，促进物业企业不断提高服务水平。同时各类平台的开通，拓宽了居民参与社区治理的渠道，提高了治理效率。网格居民可以随时提交诉求，物管会成员通过线上线下响应，让居民感受到自己的声音被听到，自己的权益得到保障。

长效治理机制的建立，让小区治理从“运动式整治”转向“常态化管理”，实现了“网格事居民议、居民事居民管”。这不仅提高了网格居民参与度和满意度，也增强了社区的凝聚力和向心力，为基层社会的稳定和发展奠定了坚实基础。

网格工作虽小，却关乎基层治理的大局。学田社区网格工作实践表明，只要快速响应网格居民需求、协调联动化解矛盾、建立长效治理机制，就能充分发挥网格工作的优势，撬动基层“大治理”，耕好基层“责任田”，让社区成为网格居民安居乐业的幸福家园。（汤建军）