中国江苏网讯 近日，工行南通新桥支行上演了暖心一幕，运营主管王主任以春风般的服务，帮助一位老太太为外孙女成功办理借记卡，赢得客户高度称赞。

当天一位老太太拿着布袋子，略带焦急地走进工行南通新桥支行，称要给孙女儿办卡。运营主管王主任立刻上前询问，得知孩子2011年出生，未满16周岁，按规定需监护人携带关系证明、双人身份证件等才能办理。

没想到老太太称自己就是监护人，王主任意识到事情不简单，引导老太太坐下细谈。原来，孩子母亲早逝，父亲不见踪影，老太太和老伴儿相依为命抚养外孙女。学校有笔费用只能打入孩子本人账户，且不能现金发放。不久前法院判决书已明确老太太和老伴儿为孩子法定监护人。考虑到老太太不识字，记不清材料，王主任安排好工作，陪同老太太上门取证明资料。很快，开卡资料准备齐全，王主任用远程柜面通帮助老太太为外孙女成功开卡。

老太太对王主任连声道谢，称赞银行服务热情、周到、细致。此次服务展现了工行员工耐心倾听、熟练业务、主动协助的专业素养，以实际行动温暖了每一位特殊客户的心。（许琳洁）