中国江苏网讯 近日，建设银行南通分行以一场迅速且暖心的上门服务，成功化解客户投诉，赢得了客户的高度赞誉，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

据悉，该行接到一位客户投诉，其“龙支付”钱包因长期未用进入“睡眠”状态，无法正常交易。该客户常年在异地工作，仅周末回南通，前往网点激活业务十分不便。面对这一特殊诉求，南通分行没有墨守成规。网点工作人员第一时间联系客户，了解难处后迅速启动应急服务机制。经内部讨论，决定派出移动金融服务终端“龙易行”及工作人员上门激活。为确保万无一失，还制定了应急预案，若上门设备无法处理，将陪同客户至最近网点办理。

服务当天，工作人员准时到达客户所在地，高效完成钱包激活。客户困扰多日的支付问题顺利解决，对此惊喜不已，连声道谢：“原本只是反映困难，没想到你们专门跑一趟，太为我们着想了！”

此次问题处理，建行南通分行突破传统柜台服务的物理边界，运用移动金融科技，为特殊客户群体提供定制化解决方案。这一举措不仅化解了客户焦虑，还提升了品牌的情感认同。接下来，建行南通分行将继续坚持以客户为中心，用心服务每一位客户。（张云）