中国江苏网讯 近日，走进工行南通少先路支行营业大厅，一股适老关怀的暖意扑面而来，在这小小的空间里，尊老爱老敬老的金融服务故事不断上演。

尊老爱老是中华民族的传统美德，工行南通少先路支行积极践行“以客户为中心”的理念，全面推进适老网点创建工作，全方位筑牢适老服务屏障，让老年客户共享金融发展成果。

在硬件设施方面，支行充分考虑老年客户的实际需求，在细节处用心雕琢。填单台、等候区、柜面窗口整齐摆放着不同度数的老花镜和高清放大镜，让老年客户阅读单据不再吃力；大厅角落的助行工具存放区，备用拐杖随时为行动不便的老人提供帮助。同时，防滑地面和扶手设施的增设，为老年客户的全流程安全保驾护航。

服务流程优化上，支行聚焦老年客户核心需求，打造专属暖心服务。“爱心窗口”的设立，大大减少了老年客户的等候时间。工作人员主动践行“三慢服务”，用通俗易懂的“家常话”替代专业术语，耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备，消除他们对数字化金融服务的顾虑。对于特殊老年客户，支行开通绿色通道，提供双人上门服务，真正将金融服务送到家门口。

除了基础服务保障，支行还以适老网点创建为契机，深化金融宣教服务。在等候区设置适老金融知识宣传角，张贴大字体宣传海报、摆放简易读本，涵盖电信诈骗防范、非法集资识别等实用知识。工作人员结合典型案例，向老年客户讲解常见诈骗套路和防范技巧，守护老年客户的“钱袋子”安全。

一位前来办理业务的张大爷说：“以前来银行办业务总觉得有些紧张，现在这里的环境和服务都特别贴心，工作人员耐心又热情，让我感觉很安心。”

适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。工行南通少先路支行相关负责人表示，今后将持续以老年客户需求为导向，不断优化适老服务举措，做好硬件设施的迭代升级，强化服务团队的适老服务能力，探索更多贴合老年群体的金融服务模式，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到工行的温情与担当，真正实现“老有所享、老有所安、老有所乐”，用金融力量守护最美“夕阳红”。（孟庆国）