中国江苏网讯 近日，工商银行南通海安开发区支行成功化解了一场惊心动魄的“追钱风波”，大堂经理凭借专业与耐心，守护了一位老年客户的养老钱，赢得了客户的高度信任。

清晨，阳光刚漫过银行的落地窗，一位头发花白的阿姨满脸惊恐地冲进银行。她双手攥着手机，哭着嘶吼，称卡里几千元养老钱凭空消失，怀疑是银行所为。大堂经理迅速上前安抚，却被情绪激动的阿姨推开。但她没有退缩，引导阿姨打印交易流水并到贵宾室分析。经仔细查看，发现是误点保险投保所致。阿姨认为是银行联合平台骗钱。大堂经理解释无果后，拿出手机演示，找到自动扣费保单并联系客服退款。面对客服“投保自愿”的拒绝，她据理力争，最终为阿姨追回款项。

然而风波未平，当天下午阿姨又来到银行，称又被扣了800元。大堂经理立即打印流水，判断这是新型“隐形投保”陷阱。她搜索相关案例，在被遗忘的理财APP里找到隐藏保单。联系保险公司客服时，对方多次推诿，她果断录音留证，依据《中华人民共和国保险法》要求退款，否则将向监管部门投诉。客服最终松口，当天退款到账。

看到银行卡到账通知，阿姨感动落泪。第二天一早，她将15万元积蓄转来存定期，称“把钱放你们这，比放我自己手里还踏实”。

此次“追钱风波”，充分展现了工商银行南通海安开发区支行大堂经理的专业素养和责任担当。金融服务不仅是简单的业务办理，更是对群众信任的守护。接下来，该支行将继续坚守“以客户为中心”的初心，用专业服务筑牢安全防线，用温暖陪伴化解金融焦虑，让金融服务的温度与力量惠及每一位客户。（邓逸）