中国江苏网讯 近日，工行南通分行积极落实总省行不满意客户关怀行动，从多方面发力提升客户体验，取得显著成效。截至9月底，该行客户体验满意度达99.55%，全省排名前列，不满意客户从24人降至3人，服务满意度大幅提升。

在提升客户体验工作中，南通分行采取了四项有力举措。一是溯源痛点，精准关怀。收到省行服务满意度通报后，网络金融部迅速下发不满意客户清单，指导支行回访时了解具体原因并采取针对性措施。二是按日监测，紧盯进度。网金部通过“双声”系统每日取数，按日通报督导各支行满意度情况，跟踪回访进度，关注新不满意客户产生，为转化工作提供数据支撑。三是双管齐下，扩大基数。在督导不满意客户转化的同时，指导支行邀请到店客户在手机银行端评价。参评人数从9月8日的173人增至9月20日的651人，有效提高整体满意度。四是明确机制，联动考核。针对辖内支行客户满意度测评中存在的问题，规范考核机制，统一考核标准，涉及多支行的投诉需联动调解，未配合导致转化失败将双向考核。

工行南通分行通过这些举措，将不满意客户回访问题整改落实到日常工作，推动服务质量持续提升，为金融服务增添了活力。（陆铭垚）