中国江苏网讯 “有矛盾纠纷，找综治中心。”“到综治中心，能解决问题。”走进崇川区秦灶街道社会治安综合治理中心，两条标语格外醒目。近年来，该中心以标准化、规范化建设为抓手，成功打造出高效运行的基层治理“指挥枢纽”，实现了从被动应对到主动服务、从分散办理到集成高效的深刻转变，成为辖区6.3万居民心中“能办事、办成事”的安心之地。

阵地集成：从分散到统一的服务升级

秦灶街道综治中心立足原有“一核三所+”特色阵地基础，结合辖区实际，科学规划“一厅三区”功能布局，涵盖一站式服务大厅、调解区、研判区和办公区。其中，服务大厅集成综治民调、法律服务、来访接待及轮值部门4个便民服务窗口，实现群众诉求“一站受理”；调解区设立大小调解室各1个及品牌“老李调解工作室”，推动矛盾“一体调处”；研判区与办公区则承载领导接待与日常办公功能，确保问题“全链化解”。

今年9月，某小区业主徐某因邻里纠纷来到中心。让他没想到的是，仅一周时间，物管部门、司法所、律师、公安、调解员、物业等多方协同，现场调查、厘清事实、组织协商、促成和解，困扰他多年的问题与纠纷得以解决。“我家墙霉了五六年，一直找不到原因，跑了多少部门也未曾解决，现在一个综治中心全解决，真的方便又高效！”徐先生感慨道。

秦灶街道综治中心主动适应化解矛盾纠纷的需要，通过空间优化与功能整合，真正实现“一个大门进来，多个部门服务”，让群众的诉求在第一站就能找到出口。

机制创新：“1+4+N”打造高效协同新模式

秦灶街道创新推行“1+4+N”工作机制，以综治中心为平台，贯通全科网格、便民服务、多元化解和数字赋能四大模块，整合N个服务内容、智慧平台与职能部门，推动社会治理从“管理”向“服务”转变。同时，中心实行“常驻+轮驻+随驻”模式，公安、司法、律师常态进驻，城建、物管、城管等部门轮流入驻，调解专家随需随到，既确保服务稳定持续，又提升了资源整合度与应对复杂问题的灵活性。

值得一提的是，该中心设置“老李调解工作室”，全国模范人民调解员李德华常驻在此办公，其凭借三十余年调解经验，融合情理法，年均化解纠纷百余起，调处成功率98%以上。“真心为您服务，用心替您解忧”是他的工作准则，“扎根基层，为民奉献”是他的工作初心。李德华虽已退休，但他仍然活跃在基层第一线，持续在调解岗位上发光发热，为构建秦灶治理格局提供鲜活样本。

通过机制创新，配合党政领导“每日坐班接待制”和“首接负责制”，中心实现了“简单问题当天解、复杂问题现场办、重点问题限时结”的高效运转。

服务提质：群众满意度99%背后的治理密码

规范化建设的落脚点，最终在于提升服务温度、增进群众信任、深化平安建设。该中心运行以来，累计受理各类诉求600余件，调解成功率达98.5%，群众满意度持续保持在99%以上。

这些数字，是基层社会治理效能显著提升的体现，其背后，则是一系列扎实举措的支撑：一是矛盾吸附能力显著增强，绝大多数纠纷在街道层面得以化解，做到“小事不出网格、大事不出街道”；二是部门协同效率不断提升，打破条块分割，形成“前台统一受理、后台分类叫号、中心协调督办”的闭环流程；三是群众法治意识不断提高，“调解+普法”相结合，在解纷中同步传播法治理念；四是干群关系日趋融洽，领导干部面对面听民意、实打实解民忧，使中心成为群众知道来、愿意来、说得上、信得过的“家门口解忧驿站”。

如今，秦灶街道综治中心正以规范化建设、实战化运行与温情化服务，持续书写新时代“枫桥经验”的生动实践，逐步提升社会治安综合治理水平。