中国江苏网讯 近日，工行南通海安开发区支行成功帮助一位遭遇“虚假续费解约”诈骗的客户及时止损，同时开展反诈宣传，生动演绎了一场“反诈小课堂”。

服务台前，一位年轻女性张女士哭诉银行卡莫名被扣两笔钱，对方还威胁每月继续扣款。客服经理小邓迅速行动，一边安抚客户，一边查询流水。原来，张女士上周在美妆APP试用“免费小样”时，未细看条款勾选“自动续费”，被客服以“账户异常解冻”为由，诱导填写银行卡号和验证码，先后被扣2999元和1999元，还被催转3000元“验证金”才察觉被骗。

小邓判断这是典型诈骗后，立刻帮张女士冻结银行卡，避免后续损失，并指导其报警，整理相关证据。处理完紧急情况，小邓拿出防诈宣传册，结合张女士的遭遇详细讲解防诈要点，如试用“免费服务”要取消“自动续费”、官方客服不会索要验证码、遇扣款纠纷直接联系官方等，还帮她下载国家反诈中心APP开启预警。

张女士离开时对小邓的帮助感激不已。这样的“反诈小课堂”在该支行每天都在上演，客服经理们用专业与耐心，为客户资金安全筑起了坚实的守护防线，让反诈知识深入人心。（刘闯）