中国江苏网讯 日前，工商银行南通港闸支行营业室成功将一场客户投诉危机转化为业务营销契机，展现了银行员工的专业素养与服务智慧。

客户张先生来到营业室，情绪激动地称其常用储蓄卡无法进行线上支付。大堂经理迅速安抚客户，引导至自助终端查询，发现是因客户近期多笔、高频小额线上交易触发银行反欺诈监测系统预警，账户被临时管控。

面对客户的极度不解与不满，甚至准备投诉的情况，大堂经理没有简单处理风控解除流程。先是理解张先生的担忧，递上温水安抚情绪，接着用通俗易懂的语言详细解释银行卡风控机制对防范盗刷、电信诈骗等风险的重要性，并结合案例说明松懈管理的危害。

待张先生情绪平复、表示理解后，大堂经理敏锐捕捉到其消费活跃、线上支付频繁的特点，顺势介绍银行一款适合网购达人的信用卡，提及该卡权益活动丰富，有积分返现、电商平台立减优惠，还能区分日常消费与高风险交易。这番介绍引起张先生的浓厚兴趣，大堂经理协助其通过手机银行查阅详情、解答疑问，最终张先生当场成功申请并核发信用卡，还对服务表示感谢。

此次事件充分体现了优质服务与有效营销的相辅相成。南通港闸支行员工通过耐心讲解、良好沟通与客户达成共情，从客户投诉中挖掘营销突破口，实现了服务与营销的无缝衔接，为银行日常业务处理提供了优秀范例。（朱杰）