中国江苏网讯 11月26日，南通市通州区区域社会治理现代化指挥中心举行宣传推介会，深度解读12345政务服务便民热线运行实效与通州区公共地名地址平台建设情况，展示数字化治理成果。

通州区区域社会治理现代化指挥中心于2020年7月10日挂牌成立，挂12345政府公共服务中心、网格化服务管理中心牌子，是通州区域治理的“中枢大脑”与政务服务的“总窗口”。通州区指挥中心主任杨磊介绍，该指挥中心以“实战、实用、实效”为原则，紧扣“一门受理、数据赋能、联动指挥”核心功能，形成“一核多元”服务机制，全方位提升治理与服务效能。其核心职责涵盖政务服务“总客服”、社情民意“总参谋”和协同联动“总枢纽”，凭借出色表现收获诸多荣誉。

通州区12345政府公共服务中心是“7×24小时”全天候非紧急类政府公共服务和便民服务综合性平台。其前身为2011年12月28日成立的12345市民服务热线，2020年与区域社会治理现代化指挥中心挂牌合署办公，实现“12345一个号码对外”。为提升服务质量，该中心从机制、流程和技术三方面发力。

在机制上，开展“开门办热线，听民声”活动，形成《12345热线诉求分派指引》，明确各部门和基层单位职责，使232个村（社区）办理工单比例显著下降。流程方面，更新完善热线知识库，设“在线答”“直接办”话务席，一般咨询工单在线解答率达93%，工单转办量同比降约四成。对于复杂问题，成立“流动专班”现场调研，今年牵头组织37次协调会，解决近300件疑难诉求，重复投诉率压降82.1％。技术上，建立预警和督办机制，深度分析热线数据，及时推送预警信息，今年累计推送超1500件，形成“数据联享、部门联动、平安联治”格局。通州区指挥中心副主任曾玉娟说，市民可通过热线电话、政府网站、微信公众号、“南通百通”APP、“二维码”门牌等多种渠道反映问题。

此外，通州区公共地名地址服务平台由指挥中心牵头，联合多部门开发建设。该平台运用“地理实体+数字门牌”技术，构建“地理实体级”数据体系，实现全生命周期管理。建成“一房一码一牌一址”精准匹配的二维码地址数据库，完成大量地址坐标化，还能对指定地址周边点位进行地址解析与精准定位。

此次推介会让公众全面了解了通州在优化政务服务、提升治理效能中的实践成果、创新举措与未来规划，感受到了数字化治理带来的民生温度与城市活力。

（交汇点大平台记者 李志华 通讯员 李越文）