中国江苏网讯 近日，工商银行南通濠东路支行凭借专业服务与不懈努力，成功化解一起复杂的遗产继承难题，并意外促成一笔35万元的大额定期业务，实现了客户满意与银行效益的双赢。

11月，一位手持公证书的客户前来办理遗产继承业务，却因另一位关键继承人失联且拒绝配合，让原本常规的业务陷入僵局。客服经理发现问题后，迅速将情况汇报给网点负责人。

网点负责人深知问题的严重性，一方面向上级行紧急咨询“非全员到场”办理的可能性，寻求政策支持；另一方面亲主动出马，尝试通过电话、短信、微信等各种渠道联系失联的继承人。经过多番努力，终于与对方取得联系。

然而，继承人抵触情绪严重，不愿与另一方见面。网点负责人凭借出色的沟通能力和耐心，设身处地倾听双方诉求，专业且温暖地解释办理流程的必要性，表达银行帮助解决问题的诚意。最终，两位继承人冰释前嫌，共同到店办理业务。

业务办理过程中，网点负责人始终保持敏锐观察，发现其中一位继承人资金有短期闲置需求，便适时介绍了工行大额定期存款安全、稳定、收益可观的优势。精准地推荐切中客户需求，客户欣然将35万元继承所得转存为大额定期存单。

此次事件中，工商银行南通濠东路支行以专业、主动、温暖的服务，不仅解决了客户的难题，维护了客户权益，避免了家庭矛盾的激化，还为银行创造了效益，展现了银行在服务客户、拓展业务方面的卓越能力。（刘沁沁）