中国江苏网讯 日前，在工商银行南通如皋开发区支行发生了暖心一幕，银行大堂经理帮助一位险些“损失”养老钱的老人成功追回款项，获得老人连连称赞。

深秋的清晨，一位满脸焦灼的老人匆匆走进支行，急切要求销卡，称收到扣费短信，担心养老钱被骗子骗走。大堂经理迅速上前安抚老人情绪，引导其到自助设备查询明细，发现扣费是某第三方平台的保险费用。原来，老人前些日子手机购物时，误点弹出框购买了保险。

得知并非诈骗，但钱能否追回仍让老人忧心忡忡。大堂经理主动提出帮忙联系平台客服。经过近半小时的沟通交涉，平台最终应允退保退款，并承诺将扣款返还老人账户。老人得知钱款可追回，紧紧握住大堂经理的手，连声道谢。

老人离开后，大堂恢复了往日的秩序。但大堂经理深知，在数字化时代，老年人在面对复杂的网络环境时，很容易掉入无形的“陷阱”。每一次俯身倾听与援手，不仅是为老人追回一笔养老钱，更是在数字洪流中为他们撑起一座安全的浮桥，让他们感受到金融服务的温暖与关怀。此次事件也体现了银行员工的专业素养和人文关怀，为金融行业树立了良好的服务典范。（汪杰）