中国江苏网讯 近期，工商银行南通通州三余支行聚焦老年客户需求，全面启动“暖夕阳”适老服务品牌建设，通过硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及“三管齐下”，赢得周边社区老年朋友广泛赞誉，树立了尊老、敬老、助老、惠老的金融服务标杆。

在硬件设施上，该行从细微处着手，全方位进行适老化改造，营造“如家”般的温馨环境。网点入口铺设防滑地胶、设置无障碍坡道并加装扶手，保障老年人出入安全。营业大厅内，“敬老爱心专座”配备老花镜、放大镜等便民物品，填单台设有大字版单据模板，还有“绿色服务窗口”减少老人等候时间。对于不熟悉智能设备的老人，安排专人“一对一”指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

为延伸服务触角，该行积极开展“适老服务进社区”系列活动，将金融服务送至老人“家门口”。工作人员定期深入周边小区，设立流动服务点，为行动不便的老人提供社保卡激活等高频业务的便携办理服务。活动现场，与老人唠家常，了解需求与困难，建立信任。此外，还与社区居委会等建立常态化联系，举办生日会、节日联欢等活动，实现服务“零距离”、关爱“心贴心”。

面对复杂金融环境，提升老年人风险防范意识至关重要。该行精心策划多场“适老金融服务宣讲会”，内容围绕老年群体实际需求，采用通俗易懂的语言、图文并茂的PPT和生动案例视频，重点讲解防范电信网络诈骗等知识。宣讲中设置有奖问答环节，激发老人参与热情，帮助他们守好“钱袋子”。老人们表示这样的宣讲“听得懂、记得住、用得上”。

一系列扎实有效的举措，显著提升了老年客群的金融服务体验感和满意度。南通通州三余支行相关负责人表示，下一步将持续深化“暖夕阳”服务内涵，不断探索适老金融服务的新路径、新方法，以更优质的金融服务陪伴老年客户安享幸福晚年，为构建和谐包容的社会贡献坚实的金融力量。（吴楚凡）